Apartamento entregue com defeitos, chaves faltantes e falta de suporte da imobiliária.

Lamentamos o transtorno e permanecemos à disposição para esclarecer os pontos levantados.

Gostaríamos de ressaltar que nossa atuação foi exclusivamente como intermediadora da compra e venda do imóvel. Por se tratar de um imóvel usado, em nenhum momento assumimos o compromisso de entregá-lo limpo, pintado, reformado ou em perfeitas condições de conservação.

O imóvel foi visitado diversas vezes antes da conclusão da negociação, oportunidade em que seu estado de conservação pôde ser plenamente verificado. Inclusive, as condições do imóvel foram consideradas na negociação e na definição do valor da compra.

Vale ressaltar também que nos empenhamos para antecipar a entrega das chaves. Embora a documentação previsse a entrega em até 60 dias após o registro, atuamos junto a parte vendedora para que ela ocorresse em aproximadamente 25 dias, buscando atender aos interesses de vocês e proporcionando uma entrega muito antes do prazo originalmente pactuado.

Ressaltamos ainda que seu marido compareceu à nossa filial de Vila Valqueire, onde se reuniu com nosso gerente. Na ocasião, foi apresentado todos os esclarecimentos e as possibilidades de solução, tendo ele demonstrado compreensão e concordância com o que foi tratado.

Por outro lado, lamentamos a forma como alguns de nossos colaboradores foram tratados durante o atendimento, havendo registros de elevação de tom de voz, desrespeito e palavras ofensivas, conduta que não condiz com o respeito que buscamos manter em todas as relações.

Reiteramos que nossa responsabilidade se limitou à intermediação da negociação. As solicitações referentes à pintura interna, pintura externa, limpeza e demais melhorias no imóvel não fazem parte das obrigações assumidas pela imobiliária, especialmente por se tratar de um imóvel usado, adquirido nas condições em que foi apresentado e aceito pelas partes durante a negociação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos, sempre com respeito e cordialidade.

A resposta apresentada pela imobiliária não retrata fielmente os fatos.
Em nenhum momento minha reclamação foi por o imóvel ser usado ou por esperar que ele fosse reformado, pintado ou entregue em estado de novo. A reclamação refere-se a problemas que existiam no momento da entrega das chaves e que sequer foram informados, como fechaduras e fechos de janelas quebrados, ausência de chaves de portas internas, porta danificada e diversos danos na pintura causados pela retirada de objetos, entre outros. Esses problemas foram registrados por fotos e comunicados imediatamente após a entrega das chaves.
Também não procede a afirmação de que as condições do imóvel foram consideradas na negociação. Muitos dos defeitos somente puderam ser constatados após a efetiva entrega das chaves e o acesso completo ao imóvel, quando iniciamos a mudança.
Quanto à alegação de que meu marido concordou com as soluções apresentadas na reunião, isso não corresponde à realidade. A reunião ocorreu justamente porque buscamos uma solução amigável, porém a imobiliária recusou-se a formalizar qualquer compromisso e não apresentou uma solução efetiva para os problemas relatados.
A tentativa de desviar o foco para uma suposta alteração de tom de voz também não altera os fatos. Nossa insatisfação decorreu da ausência de solução para problemas reais encontrados no imóvel, e jamais justifica ignorar as responsabilidades decorrentes da negociação.
Por fim, é importante esclarecer que esta reclamação não busca exigir reforma ou valorização do imóvel. Busca apenas registrar que o imóvel foi entregue com defeitos, avarias e pendências que não foram solucionados, apesar de terem sido comunicados imediatamente. Permanecemos com todas as provas documentais, incluindo fotografias, mensagens e demais registros, que poderão ser apresentadas aos órgãos competentes e, se necessário, ao Poder Judiciário.