Empresa Guia Documental confunde consumidor com site da Polícia Federal e não realiza reembolso após pagamento indevido de taxa de passaporte.
Não respondida
Gravataí - RS
25/05/2026 às 12:34
ID: 249597625
Este estabelecimento, *****, tem se apresentado como Guia Documental, se colocando como uma empresa de consultoria especializada em auxílio com a emissão de passaporte. A aparência do site faz que pareça o site da polícia federal, confundindo o consumidor. Realizei meu cadastro e na sequência fiz o pagamento de taxa de R$ 257,25 dia *****, o mesmo valor que é cobrado no site oficial da Polícia Federal. No dia seguinte ao pagamento, dia ***** fui acionada por uma conta de WhatsApp, em que o usuário se identificou como um agente de comunicação da plataforma Guia Documental solicitando que eu instalasse um aplicativo de assinatura eletrônica. Achei estranho e solicitei o reembolso, alegando ter desistido da compra, porém não obtive mais retorno.
CNPJ de quem recebeu meu pagamento: *****
Desejo meu reembolso