Problemas com reserva de hotel, cobrança adicional indevida e falta de suporte após pagamento.
Em réplica
Campinas - SP
21/10/2025 às 16:38
ID: 229909111
Vendem que comprando um pacote teremos descontos em hotéis pelo país, mas quando você vai tentar fazer a reserva começa a enrolação, demoram muito pra responder email, não atendem o telefone. Agora fizemos uma reserva passaram um valor, foi realizado o pagamento e semanas depois mandem um email cobrando mais um valor, totalizando fica mais caro que o contrato direto com o hotel. Quando questionados apenas responderam que o quarto que eles reservaram não estava mais disponível, e quando questionados o que eles fariam já que não pagaríamos o restante do valor e queríamos desistir, eles simplesmente desapareceram. Quero meu dinheiro de volta!!! Falta de respeito pelo consumidor.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 18:11
Boa Tarde ,Prezados
O prazo de retorno são de 48 horas e o mesmo esta sendo cumprido pelo departamento de reservas .Todas as informações referente a ******* foi passada a cliente ,onde foi informada a divergencia do valor a ser pago .Em caso de desistencia temos que verificar a politica de cancelamento da pousada reservada para dar andamento no https://******* estar entrando em contato para informa-la .
Atenciosamente
Dreams Hotelaria
Réplica do consumidor
21/10/2025 às 18:55
Falam que não tem devolução da taxa paga, mas não querem fornecer o voucher! Não resolvem nada só empurram com a barriga pra ficar com o dinheiro dos outros, se fala que a tarifa não é reembolsável e que não pode sofrer alterações, porque vocês estão alterando valor? A reservar está feita, vocês não efetuaram o pagamento por pura displicência, o pagamento, já havia sido feito dia 03/10 e vocês chegam alegando outro valor em pleno dia 20? Enganadores!! Resolvam isso, deem e voucher que é nosso por direito!!!!