Vícios construtivos e recusa de reparo em imóvel novo na garantia
Resolvido
São Paulo - SP
01/12/2025 às 15:45
ID: 233366043
Me mudei para um imóvel novo dessa construtora na vila mariana e, desde então, novembro de 2023, os vícios construtivos e problemas no meu apartamento são constantes. Fissuras nas paredes, mofo, itens de personalização mal feitos, etc. Até então, apesar de todo o transtorno causado, estavam assumindo e fazendo os reparos dentro da garantia. Porém, após o surgimento de manchas de umidade na parede da suíte (a qual já apresentou fissuras 3 vezes, foi colocada tela e pintada), me respondem que não tenho mais cobertura e preciso contratar um profissional de minha confiança para fazer os reparos, porque rejunte só tem garantia de 1 ano. Lamento que uma construtora que diz de alto padrão trate seus clientes dessa forma. Agora tenho fissuras nas paredes do quarto e do corredor e me mandar repintar? isso é profissional? Além disso, como meu apto é no 1 andar, fui premiada, porque uma das engenheiras me disse que fissurassão normas porque estou embaixo e o prédio está se reacomodando. Espero resolver o assunto amigavelmente ainda em 2025.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 18:32
Prezada, boa tarde.
A R. Yazbek, com mais de 30 anos de atuação no mercado da construção civil, reafirma seu compromisso com a qualidade e a conformidade dos empreendimentos entregues. Conforme estabelecido no Manual do Proprietário, disponibilizado no ato da entrega das chaves, os itens mencionados encontram-se fora do prazo de garantia.
Contudo, em razão da preocupação e compromisso que a R. Yazbek mantém com seus clientes, mesmo estando fora da garantia, nosso Departamento de Assistência Técnica entrou em contato com a senhora e providenciou os tratamentos como cortesia. O agendamento já está devidamente confirmado.
Atenciosamente,
Construtora e Incorporadora R.Yazbek.
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 12:03
a empresa, apesar de ter feito o serviço como "cortesia", esquece que meu imóvel tem fissuras desde que me mudei, ou seja, mesmo com a pintura nova. Logo, deve estar coberto pela garantia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5