45 dias sem meu carro.

Prezado Sr. Mathias,

Conforme informado ao sr. em nossos frequentes contatos, a questão do defeito no teto solar refere-se ao problema da cortina do teto e que, cordialmente nos dispusemos a verificar mesmo o veículo não estando mais na garantia e o problema foi resolvido. Contudo, durante este conserto foi verificado o acendimento de alguns indicadores do painel, sugerindo algum curto na parte eletrônica, o que também nos dispusemos a verificar mesmo não estando relacionado ao serviço efetuado pela nossa oficina e o veículo estando fora da garantia e, para tanto, levamos o veículo no dia 03/12/24 para a própria concessionária Volkswagen (Auto Green, Filial Morumbi, Ordem de Serviço n *******) para a realização de um diagnóstico para identificarmos o problema do veículo. Por se tratar de um veículo blindado, os componentes da parte eletrônica estão cobertos pela blindagem, sendo assim, o processo é mais demorado. Estamos em contato diário com a concessionária que nos informou na data de hoje (02/01) que está realizando o diagnóstico no veículo, com possível previsão de retirada para a próxima terça-feira (07/01).

Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos o tempo transcorrido para a resolução do problema em seu veículo. Estamos fazendo tudo o que está ao nosso alcance para resolver a questão de forma que o reparo em seu veículo possa ser concluído de forma satisfatória, segura e definitiva.

Agradecemos pela paciência e estamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.

Atenciosamente,
Equipe R1.

Estimados, agradeço o retorno.

Gostaria apenas de corrigir uma informação na réplica da loja.

O problema do veículo não ligar mais ocorreu dentro da oficina durante a realização da revisão contratada. (Independentemente da garantia de compra estar válida ou não)

O mesmo entrou funcionando perfeitamente na oficina, e voltou sem o teto funcionar, após isso o veículo voltou, (solicitado por vocês, inclusive vieram buscar o carro na minha casa) para revisar esta falha apresentada e o mesmo nunca mais ligou.

Acredito que este curto como vocês informam, pode ter sido em relação ao aperto do console de teto que foi solicitado e formalizado na ordem de serviço .

Entendemos que o problema pode demorar a ser resolvido por isso estamos recorrendo a este mecanismo somente depois de dois meses sem carro.

Por fim mas não menos importante, é de suma importância frisar que a responsabilidade é sim da oficina, em devolver o carro conforme o mesmo foi entregue conforme define a Lei do consumidor, não se trata de um favor ou uma boa ação.

Novamente , por mais que o veículo não estivesse na garantia de compra, a oficina não pode receber um veículo em pleno funcionamento e não devolver ao cliente.

Não existe responsabilidade sobre o serviço contratado ?