Desrespeito ao Consumidor

Prezado Sr. Pedro,

Agradecemos por compartilhar seu relato.

Gostaríamos de esclarecer que, mesmo fora do horário de expediente que se encerra às 19h , nosso consultor Paulo Ricardo prontamente lhe atendeu por iniciativa própria, demonstrando comprometimento em oferecer o melhor atendimento possível. Infelizmente, como ele não tinha acesso ao sistema de estoque naquele momento, não foi possível verificar que o veículo em questão já havia sido vendido.

Devido à alta demanda no fechamento do mês e a rapidez com que vendemos os veículos, essa venda não foi registrada de imediato no sistema, o que gerou a falha na comunicação. Assim que o consultor teve acesso à informação, na manhã seguinte, ele imediatamente lhe avisou, antes mesmo de sua chegada à loja, e já se prontificando a ajudá-lo a encontrar uma nova opção de veículo compatível ou até superior ao que estava buscando.

Reforçamos que somos uma empresa com mais de 20 anos de atuação no mercado, reconhecida por nossa seriedade, ética e compromisso com a satisfação de nossos clientes. Prezamos sempre pela qualidade no atendimento, respeito e transparência em todas as etapas do processo.

Por fim, lamentamos ainda o tom ofensivo utilizado na mensagem enviada ao nosso consultor, o qual foi tratado de forma desrespeitosa. Acreditamos que o diálogo respeitoso é sempre o melhor caminho.

Nos mantemos à disposição para ajudá-lo a encontrar o veículo ideal e esperamos poder reverter essa impressão.

Atenciosamente,
Equipe R1.