Péssimo atendimento e muita enrolação.
Em réplica
Belém - PA
24/06/2025 às 22:21
ID: 220465663
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Jeep Commander Blindado 2022 no dia 24/04/25. Testei o carro no dia 21/04 e estava tudo certo. Após pagar e acertar tudo, deixei para pegar o carro dia 30/04, aguardando que a transferência fosse feita e, para minha surpresa, o parabrisas dianteiro estava batido pelo lado de dentro, com um "amassado" tipo uma trinca. Depois de muito estresse com a vendedora, que me enrolou por 2 semanas, me passaram pro pós venda, que avaliou o defeito e constatou que de fato teria que trocar o vidro. No dia 19/05 o carro entrou na oficina para troca do vidro, vários prazos foram dados e nao foram cumpridos, após quase 3 semanas eles trocaram o vidro e quando eu fui buscar o carro, o vidro que colocaram estava pior do que o vidro anterior. Hoje, dia 24/06/25, a exatos 2 meses que comprei o carro, continuo com o vidro defeituoso e sem prazo para resolver o problema. SE NAO QUEREM DOR DE CABEÇA, PROCUREM OUTRA EMPRESA, POIS NA R1 VOCÊS NÃO SERÃO RESPEITADOS!
Compartilhe
Resposta da empresa
27/06/2025 às 11:01
Olá, André!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e entendemos completamente sua insatisfação.
De fato, assim que nossa equipe de pós-venda tomou conhecimento do problema no vidro, iniciamos imediatamente o processo de avaliação técnica e buscamos a substituição junto ao fabricante. No entanto, infelizmente, o setor de blindagem vem enfrentando atrasos recorrentes na produção e fornecimento de vidros blindados, o que tem impactado prazos mesmo em casos emergenciais.
Apesar disso, queremos reforçar que estamos acompanhando o caso de perto e em contato direto com o fornecedor para garantir a resolução definitiva o quanto antes.
Na R1 Blindados, prezamos pela transparência e pela qualidade em todas as etapas do processo da compra ao pós-venda e seguimos à disposição para prestar o suporte necessário até que tudo esteja *******% resolvido.
Seguiremos acompanhando de forma atenta e proativa até a finalização completa do reparo.
Atenciosamente,
Equipe R1.
Réplica do consumidor
27/06/2025 às 12:03
Prezados da R1, já se passaram mais de 2 meses e eu nao tenho nem o prazo que a blindadora pediu para entregar o vidro. O que me parece, é que vocês ou estão procurando um vidro usado ou estão fazendo pouco caso com o problema. Falo isso porque vocês já trocaram o vidro do carro como eu já relatei, e disseram ter colocado um vidro novo, mas fui buscar o carro e ess3 tal vidro novo já estava todo descamado por dentro, mesmo sendo zero! Como pode isso???