Pós-venda decepcionante: 15 dias sem o veículo e nenhuma solução
Não respondida
Itapevi - SP
02/07/2026 às 09:59
ID: 252888471
Adquirimos um veículo com a loja com vendedor MÁRCIO e, durante todo o processo de venda, o atendimento foi excelente. O vendedor Márcio foi atencioso e tudo transcorreu de forma muito satisfatória. Infelizmente, a experiência mudou completamente após a conclusão da compra.
Apenas uma semana depois de retirar o veículo, ele apresentou problemas mecânicos e precisou ser encaminhado para a oficina da própria loja, a R1 Service, sendo responsável o chefe da oficina VINICIUS. Desde então, já se passaram 15 dias e continuamos sem o carro, sem qualquer previsão concreta para a conclusão do reparo.
O que mais causa indignação é a falta de comunicação e de comprometimento com o cliente. A loja não entra em contato para prestar informações. Sempre precisamos insistir para obter um retorno e, quando conseguimos, cada dia é apresentada uma justificativa diferente: "a peça veio quebrada", "a peça enviada não era a correta", "acabou a energia", entre outras explicações que apenas prolongam a espera, sem qualquer solução efetiva.
Dependemos do veículo para nossos compromissos diários e estamos sendo extremamente prejudicados. Não recebemos qualquer proposta para minimizar os transtornos, como a disponibilização de um carro reserva, tampouco uma previsão confiável para a entrega do veículo.
O Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito de receber um produto em perfeitas condições e de ter o problema solucionado em prazo razoável. No entanto, o que estamos enfrentando é um completo descaso no atendimento pós-venda.
Esperamos que a empresa resolva a situação com urgência, apresente uma previsão real para a entrega do veículo e passe a tratar seus clientes com o respeito e a transparência que merecem.
Até o momento, nossa experiência após a compra tem sido extremamente frustrante e decepcionante.