VENDEM CARROS COM DEFEITO E NÃO SE RESPONSABILIZAM

Prezado Sr. Valmir,

É com extrema surpresa que recebemos esta mensagem, uma vez que o veículo foi vendido com apenas 23.000KM, totalmente revisado pela concessionária, conforme manual e aprovado pelo seguro.

Após a retirada do veículo da loja, o senhor rodou 7.000KM e é normal que itens como pneus, pastilhas e outros itens sofram desgaste.

Em momento algum deixamos de prestar atendimento ao senhor, porém, os itens mencionados não fazem parte da garantia.

Reiteramos que somos uma empresa com mais de 20 anos no mercado e prezamos sempre pela qualidade, transparência e honestidade com nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe R1.

[Editado pelo Reclame Aqui].

A GARANTIA FOI ACIONADA DENTRO DAS REGRAS, CARRO COM MENOS DE 100KM E 1 MENOS DIA DE USO

O veículo foi entregue com ******* km rodados e não *******. Mas creio que assim como o Vendedor, o dono da empresa e quem responde, são todos farinha do mesmo saco.
Independente da quilometragem que o carro estava quando levei na oficina, o que importa é a quilometragem que o carro estava quando o problema foi informado para a Loja, que foi com menos de 100km, menos de 24h depois de comprar o carro. Vocês demoraram 40 dias para agendar na oficina e querem ter razão? Querem dizer que perdi a garantia?

A GARANTIA FOI ACIONADA DENTRO DAS REGRAS, CARRO COM MENOS DE 100KM E 1 MENOS DIA DE USO

A demora (enrolação) em agir com lisura, honestidade, comprometimento foi da loja em não resolver e demorar 40 dias......40 dias pra agendar na oficina.

Fui humilhado na loja ao tentar resolver o problema, Na minha educação, encontrei de vocês indiferença. Fui chamado por nomes que afetaram minha hombridade e isso será cobrado em Juízo.

VOCES VENDERAM O CARRO COM PROBLEMAS, ISTO NÃO É GARANTIA, ISTO É MÁ FÉ. ISTO É ENGANAR.

Sr. Valmir,

Essas acusações são extremamente graves e não condizem com a realidade.

É importante observar o que o Contrato de Venda assinado prevê:

- cláusula 13: itens excluídos da garantia pneus, discos, filtros, entre outros pois são itens de desgaste natural

- cláusula 21: o comprador tem ciência de que em caso de manutenção o veículo deve ser removido para a sede da R1, estando expressamente prevista a impossibilidade de ressarcimento de serviços/peças sem a análise da oficina credenciada da R1

******* que o veículo foi vendido totalmente revisado, com laudo cautelar *******% aprovado e aprovação da sua seguradora. Portanto, se o veículo apresentasse os problemas que o senhor relata, certamente as vistorias indicariam.

Ainda, é certo que diante da constatação do problema que o senhor reclama, o veículo deveria ter sido imediatamente analisado, entretanto, não foi isso que ocorreu. Pelo contrário, o veículo rodou mais de 7.******* quilômetros, o que comprova que o veículo foi retirado em pleno funcionamento das dependências da R1.

A R1 preza pela qualidade do seu atendimento ao cliente, no entanto, não tem como controlar o modo de condução e cuidado com o veículo após a retirada das dependências da Loja.

Atenciosamente,
Equipe R1.

NÃO SÃO ACUSAÇÕES, SÃO FATOS RELATADOS QUE FALAM APENAS A VERDADE.

- cláusula 13: itens excluídos da garantia pneus, discos, filtros, entre outros pois são itens de desgaste natural

RESPOSTA: NÃO ACIONEI A R1 POR NENHUM DESTES ITENS E SIM PORQUE COMPREI UM VEÍCULO QUE DEVERIA ESTAR EM CONDIÇÕES DE USO. NÃO HÁ QUE SE FALAR EM DESGASTE UMA VEZ QUE RODEI MENOS DE 100KM QUANDO RELATEI O PROBLEMA.

- cláusula 21: o comprador tem ciência de que em caso de manutenção o veículo deve ser removido para a sede da R1, estando expressamente prevista a impossibilidade de ressarcimento de serviços/peças sem a análise da oficina credenciada da R1

RESPOSTA: NA MAIORIA DAS VEZES O COMPRADOR NÃO TEM CIENCIA, POIS CONFIA NA CREDIBILIDADE DA LOJA. MAS MESMO ASSIM, AO INFORMAR A LOJA DO DEFEITO (1 DIA DE USO), A MESMA DEVERIA TER AGENDADO A OFICINA IMEDIATAMENTE E NÃO DEMORAR 40 DIAS, POIS NÃO FUI ALTORIZADO A LEVAR O CARRO SEM AGENDAMENTO E SÓ CONSEGUI AGENDAR DEPOIS DE MUITA INSISTÊNCIA.

******* que o veículo foi vendido totalmente revisado, com laudo cautelar *******% aprovado e aprovação da sua seguradora. Portanto, se o veículo apresentasse os problemas que o senhor relata, certamente as vistorias indicariam.

RESPOSTA: O DEFEITO DO CARRO NÃO É DETECTADO EM BAIXA ROTAÇÃO E A R1 ME INFORMOU QUE NÃO TESTA O CARRO EM VELOCIDADE DE 100KM, PORTANTO ASSUME O RISCO DE VENDER CARROS COM DEFEITO. A PRÓPRIA OFICINA DA R1 SÓ CONSTATOU O PROBLEMA DEPOIS DE UM DIA INTEIRO DE TRABALHO COM ANÁLISES MINUCIOSAS, COISA QUE NÃO É FEITO EM UMA VISTORIA NORMAL.

Ainda, é certo que diante da constatação do problema que o senhor reclama, o veículo deveria ter sido imediatamente analisado, entretanto, não foi isso que ocorreu. Pelo contrário, o veículo rodou mais de 7.******* quilômetros, o que comprova que o veículo foi retirado em pleno funcionamento das dependências da R1.

RESPOSTA: CONCORDO, DEVERIA TER SIDO IMEDIATAMENTE ANALISADO. PODE ME RESPONDER PORQUE A R1 DEMOROU 40 DIAS PRA AGENDAR A OFICINA UMA VEZ QUE SÓ É PERMITIDO LEVAR O CARRO COM AGENDAMENTO? ESTE ******* KM RODADOS ESTÁ ERRADO ALÉM DE NÃO TER EFEITO POIS O QUE VALE É O KM RODADO NO MOMENTO EM QUE SE DETECTOU O DEFEITO.

A R1 preza pela qualidade do seu atendimento ao cliente, no entanto, não tem como controlar o modo de condução e cuidado com o veículo após a retirada das dependências da Loja.

RESPOSTA: NÃO PREZA. SE ASSIM FOSSE, TERIAM ME ATENDIDO DE FORMA RÁPIDA E HONESTA. O MODO DE CONDUÇÃO NÃO TEVE NENHUMA INTERFERENCIA UMA VEZ QUE O CARRO FOI ENTREGUE COM DEFEITO. FUI TRATADO COM DESDEM, INDIFERENÇA E CHAMADO POR NOMES QUE FEREM A HOMBRIDADE DE UMA PESSOA HONESTA.

CONCLUSÃO: A JUSTIÇA MELHOR DO QUE NINGUÉM PRA JULGAR ESTA CAUSA. LAMENTÁVEL, AGENTE PROCURA UM LOCAL QUE OFEREÇA CREDIBILIDADE, É ILUDIDO PELA APARENCIA E ESTRUTUDA DA LOJA ACREDITANDO QUE EM CASO DE PROBLEMAS, A LOJA VAI PREZAR PELA SUA REPUTAÇÃO E VAI ARCAR COM SUAS RESPONSABILIDADES. PAGAMOS MAIS CARO EM PROL DESTA TRANQUILIDADE, PORÉM A R1 IMPORTADOS MOSTROU-SE PIOR QUE UMA LOJINHA DE FUNDO DE QUINTAL.