Atraso na Reposição de Peças em Garantia e Falta de Previsão para Reparo de Moto Royal Enfield
Não respondida
São Paulo - SP
16/04/2026 às 13:52
ID: 246235023
Solicitei a avaliação da moto no dia 9/01/2026 com agendamento na concessionária Royal Enfield R10 Santana para verificação de vazamentos da tampa de válvula e também ajuste das válvulas do comando. Nessa avaliação, também solicitei a avaliação do protetor de cárter que estava com um dos suportes quebrados. Foi enviado para fábrica, e em 17/01/2026 foi aprovada a cobertura. Recebi a informação dia 20/01/2026 via whatsapp após cobrança, e pediram para aguardar. Fiz a visita pessoalmente em 25/03/2026 e o atendente disse que não tinha nem previsão. Também realizei contato em 07/04/2026 e fui informado que o gerente está ciente, mas a peça ainda não chegou. Hoje, 16/04/2026, não tive retorno com novamente o contato
Gostaria de entender como fica a garantia. Minha moto é uma Scram, modelo fora de linha, mas estou bem preocupado com o futuro em relação a depender de peças para reposição.
Desde já agradeço a atenção da colaboradora Nathalia que é sempre atenciosa, mas gostaria de uma data efetiva. Minha moto está em garantia com todas as revisões realizadas na concessionária.
Preciso de uma data para um retorno assertivo.
Grato desde já!