Concessionária retira peça de outra moto para resolver falta de parafuso em moto zero km e se recusa a resolver o problema
Não respondida
São Paulo - SP
19/05/2026 às 20:26
ID: 249128473
CUIDADO COM A R10 LEOPOLDONA
Ontem retirei minha Royal Enfield Super Meteor 650 zero km e hoje, ao instalar um alforje e um Syssi bar, percebi que estava faltando o parafuso de fixação do escapamento lado esquerdo da moto.
Quando levei a moto à concessionária para colocar a placa, informei sobre a ausência do parafuso e fui informado de que o problema seria resolvido. Porém, ao acompanhar o atendimento na oficina, percebi algo extremamente preocupante: o funcionário começou a verificar as motos Super Meteor que estavam paradas na garagem e, logo depois, vi claramente ele e o mecânico retirando o parafuso do escapamento de outra moto para instalar na minha.
Questionei imediatamente se aquele seria o estoque da concessionária: retirar peças de uma moto para colocar em outra. Informei que não aceitava uma peça retirada de outra motocicleta e que queria uma peça nova, conforme deveria ter vindo originalmente na minha moto zero km.
Somente após minha recusa foi iniciado o pedido de uma peça nova, sendo informado que o prazo seria de aproximadamente 10 dias.
Para piorar a situação, fui conversar com o responsável da oficina e ouvi que, por eu ter instalado acessórios não originais (alforje e sissy bar), a concessionária provavelmente não colocaria o parafuso faltante, e que eu teria que comprar. Expliquei que retirei a moto zero km no dia anterior e que o problema já existia antes da instalação dos acessórios. Ainda assim, fui tratado de forma ridícula pelo ***** que se diz chefe da oficina e ouvi que, como assinei o termo de entrega da moto, a responsabilidade seria minha.
Fica aqui minha indignação e preocupação: além de uma moto zero km sair da concessionária faltando peça, ainda presenciei a tentativa de retirar uma peça de outra moto para resolver o problema sem transparência alguma.
Como consumidor, isso gera uma enorme insegurança. Que garantia eu tenho de que, ao deixar minha moto na concessionária, peças dela também não serão retiradas para atender outros veículos?
Achei a situação extremamente absurda e desrespeitosa com o cliente.