Atraso na entrega e falta de retorno após 70 dias da postagem do pedido n *****
Respondida
São Gonçalo - RJ
05/06/2026 às 22:54
ID: 250645467
Me chamo ***** e no dia 22 de março realizei uma compra, no valor de R$ 505,22 (no pix), referente ao pedido de n *****. Porém, até o momento não recebi minha encomenda.
Me mandaram o código de rastreio através do whatsapp, porém nada de encomendar chegar. No site da R10 store, há informando que o prazo é no máximo de 25 dias do dia da postagem, porém já se passaram mais de 70 dias do dia da postagem. No momento atual não me respondem por e-mail nem por whatsapp.
De acordo com o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, diante do atraso: posso pedir rescisão do contrato com direito à restituição quantitativa.
Diante disso, solicito o reembolso equivalente ao valor da compra na mesma chave pix que efetuou a compra.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 23:24
Olá, Daniel! Boa tarde.
Lamentamos o transtorno causado pela demora na entrega do seu pedido.
Conforme informado anteriormente, o seu pedido foi retido para fiscalização pela alfândega, procedimento que pode ocasionar a extensão do prazo de entrega e sobre o qual a R10 Store não possui qualquer controle. Essa possibilidade consta expressamente em nossa Política de Prazos e Envios, disponível em nosso site e apresentada no momento da realização da compra.
Em razão do tempo de espera, compreendemos a sua insatisfação e, por esse motivo, foi autorizado o reembolso do valor da compra, o qual será processado por nossa equipe. Estamos trabalhando para concluir essa etapa o mais breve possível e manteremos você informado por nossos canais de atendimento.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe R10 Store