Compra de camisa retrô não entregue após 4 meses, com descumprimento de prazos e promessa de reenvio não cumprida.
Não respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 09:43
ID: 254323753
Compra realizada há quase 4 meses sem entrega, prazos descumpridos e sem solução definitiva. Realizei uma compra em 23/03/2026, referente a uma camisa retrô personalizada (Pedido com rastreio LZ396596293CN).
Desde então, o produto nunca foi entregue.
Durante todo esse período acompanhei o rastreamento, mantive contato frequente com a empresa via WhatsApp e reuni toda a documentação (comprovantes de pagamento, e-mails, conversas, rastreamento e manifestações junto aos Correios).
\***** por diversas etapas de fiscalização da Receita Federal, incluindo retenção para verificação de autenticidade da marca. Sempre que questionei a empresa, recebi respostas genéricas informando que a demora era da alfândega e que deveria apenas aguardar.
Após meses de espera e sucessivos atrasos, a própria empresa informou que realizaria o reenvio do produto, para que eu não precisasse aguardar a conclusão da fiscalização da primeira encomenda. No entanto, até o momento, não foi enviado novo código de rastreamento nem qualquer comprovação de que esse reenvio realmente ocorreu.
Enquanto isso, continuo sem o produto e sem uma solução concreta.
A previsão inicial de entrega foi amplamente ultrapassada. As três parcelas da compra já foram debitadas no cartão de crédito e, devido ao tempo excessivo transcorrido, inclusive perdi o prazo para solicitar contestação da compra junto ao banco.
Não questiono que processos aduaneiros possam sofrer atrasos. O problema é a ausência de uma solução efetiva após quase quatro meses, somada à falta de informações objetivas e ao descumprimento da própria promessa de reenvio.