Não recebimento de produto e bloqueio nas redes sociais após pagamento
Respondida
Uberlândia - MG
08/06/2026 às 14:36
ID: 250805311
Olá, nunca passei por um problema sério com nenhum comerciante para o qual realizei o pagamento.
Explicando um pouco melhor, efetuei a compra acreditando na legitimidade da empresa, com base nas informações divulgadas em seu site e Instagram. No entanto, após o pagamento, não recebi o produto no prazo fornecido e nem obtive retorno sobre a entrega.
O código de rastreamento do produto também é falso e nunca foi atualizado pelo site do Correio. Realizei diversas tentativas de contato para solicitar informações e esclarecimentos, porém o fornecedor deixou de responder às minhas mensagens e, posteriormente, me bloqueou em seu perfil do Instagram, conforme comprovam os prints anexados. [Editado pelo Reclame Aqui]
Diante dessa situação, solicito o reembolso do valor pago, no total de R$180,40. Peço, por gentileza, que verifiquem o ocorrido. Este tipo de situação não consegui o reembolso nem diretamente pelo banco, então pela última vez solicito uma tratativa pacífica com o comerciante para meu reembolso.
Ou seguirei com o órgão competente para buscar meu ressarcimento, como, por exemplo, o Procon ou outro canal adequado. Agradeço!
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 23:31
Olá, Isabella! Boa noite.
Verificamos que o seu pedido inicial foi retido para fiscalização pela alfândega, procedimento comum em remessas internacionais e que foge ao controle da R10 Store.
Em relação à alegação de que teríamos enviado um código de rastreamento falso, esclarecemos que essa informação não procede. O código de rastreamento encaminhado foi *****, correspondente ao pedido efetivamente enviado, e recebeu atualizações ao longo de todo o trajeto da encomenda, refletindo seu andamento até a retenção pela alfândega.
Em razão da demora ocasionada por esse procedimento, entramos em contato e, conforme nossas tratativas, você concordou com o reenvio do pedido, que foi devidamente providenciado por nossa equipe.
Quanto à alegação de que nossa loja teria bloqueado seu perfil no Instagram, esclarecemos que isso também não ocorreu. A R10 Store não bloqueia clientes em seus canais de atendimento. É possível que tenha ocorrido alguma instabilidade na plataforma no momento da consulta, porém você sempre conseguiu manter contato conosco por nossos canais oficiais.
Seguimos acompanhando o novo envio até a efetiva entrega do pedido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe R10 Store