Produto entregue em cidade errada e site da empresa fora do ar.
Resolvido
Brasília - DF
14/05/2026 às 10:39
ID: 248625635
Realizei uma compra no dia ***** junto à [R10 Store](https://r10store.com.br), referente a uma camisa da seleção japonesa, no valor de R$ 199,90.
No dia ***** recebi o e-mail de confirmação do pedido n *****, juntamente com o código de rastreio internacional *****.
Desde então acompanhei normalmente o rastreamento por sites especializados em encomendas internacionais. A previsão de entrega informada era para o dia *****.
Porém, hoje, dia *****, ao consultar o rastreamento no site dos Correios e também em outro site de rastreamento internacional para confirmação, constatei que a encomenda foi registrada como ENTREGUE na cidade do *****.
O problema é que moro em ***** e o endereço de entrega informado no pedido também era em Brasília. Em nenhum momento solicitei alteração de endereço ou redirecionamento da encomenda.
Além disso, ao tentar acessar o site da empresa para buscar suporte ou esclarecimentos, o site da R10 Store encontra-se fora do ar, impossibilitando qualquer contato pelos canais oficiais.
Diante do ocorrido, solicito esclarecimentos imediatos sobre o que aconteceu com meu pedido e, caso a entrega realmente tenha sido feita em endereço incorreto, solicito o reembolso integral do valor pago.
A situação gera enorme insegurança e aparenta total falta de controle no processo de entrega e atendimento ao consumidor.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 19:59
Julio, boa noite.
Conforme constava em nosso site no momento da realização da compra, os pedidos passam inicialmente pelo nosso escritório para conferência e processamento interno antes de serem encaminhados ao endereço final do cliente. Portanto, não houve postagem em endereço incorreto, mas apenas a etapa normal de triagem interna da loja.
Inclusive, o pedido já foi devidamente postado para o seu endereço em Brasília, conforme código de rastreio abaixo:
Rastreio: *****
(consulta através do site da Jadlog)
Ressaltamos ainda que você entrou em contato conosco pelo WhatsApp hoje às 11h, porém a reclamação nesta plataforma foi registrada anteriormente, às 10h, sem sequer ter feito ainda o contato com o suporte da loja.
De toda forma, o atendimento foi devidamente prestado, temos todos os registros das tratativas realizadas e o novo código de rastreio já havia sido encaminhado ao seu e-mail.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe R10 Store
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 16:00
Problema foi resolvido rapidamente, aliás, fui tudo um grande mal entendido. Talvez isso devesse ser explicado no momento da compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8