Produto não entregue e negligência no acompanhamento do caso pela empresa.
Não respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 21:12
ID: 252085767
Fiz uma compra de produto que não foi entregue e a empresa tem sido negligente no acompanhamento do caso, com relativa demora nas respostas.
Minha compra foi feita no dia 26/03, com previsão de entrega pra, no máximo, 30/04. Hoje é 22/06 e ainda não recebi o produto.
Tudo já começou mal, com um código de rastreio errado, pelo qual não conseguia acompanhar meu pedido. Reclamei pelo whatsapp da empresa; com pouca agilidade na resposta, me passaram um novo código. Aguardei várias semanas, e na véspera da Copa, com o pedido já muito atrasado, entrei em contato; dois dias depois me responderam, disseram que a camisa estava presa na alfândega e sem previsão de liberação; me oferecerão outros modelos, que não foram os que comprei. Hoje, por conta própria, fui novamente ao rastreio e percebi que houve recusa na importação e o produto foi devolvido à origem. Achei um disparate que eu tenha descoberto isso por conta própria, sem nenhum acompanhamento por parte da empresa.
Não posso nem dizer que foi uma péssima experiência de compra, porque, enquanto eles retiverem meu pagamento e sem a entrega do produto, não podemos nem dizer que isso configura comercialização.
Afora, até aqui, a perda financeira, como fica a expectativa, a perda da experiência de usar o produto durante a Copa?