Falta de organização e falta de respeito

Boa noite !

Realmente tivemos problemas com atraso nas baterias nessa 2a feira chuvosa de carnaval.

Em momento algum enganamos nossos clientes, ou não somos transparente, muito pelo contrário, todos são informados que em finais de semanas e feriados existem atrasos devido a maior procura por nossa pista.

Cabe ressaltar que a procura por nossa pista vem do tratamento diferenciados dado no atendimento aos nossos clientes, sem haver distinção entre um frequentador mais assíduo ou os que chegam pela primeira vez, todos tem seu sonho de andar com um filho ou com um neto e ainda, comemorar seu aniversário, happy hour com amigos, filmagens de emissoras de TVs e eventos empresariais, todos tem um bom atendimento.

Em nossa empresa, trazemos a diversão e a realização da família, que podem participar juntos em uma bateria de kart, onde temos baterias de crianças, pais e filhos até 12 anos e outra para os maiores e adultos.

Na chegada do Sr, Alan em nossa empresa ás 19:50 hs, conforme pode ser observado pelo comprovante de pagamento de seu cartão de crédito (que, infelizmente, devido ao sigilo não podemos publicar aqui), o mesmo foi informado que estávamos com um atraso aproximado de 30 minutos devido o excesso de movimento causado pelo feriado chuvoso e grande quantidade de crianças (damos cuidados e tratamento diferenciado as crianças que nos exige uma maior atenção, gerando aumento de tempo na entrada e saída dos karts para garantir muita diversão e segurança aos pequenos) causando atrasos e diminuição na quantidade de baterias diárias, sem onerar ninguém por isso.

Sr. Alan foi informado que sua bateria, reservada para 10 pessoas, que, só compareceram 8 pessoas, passaria das 20:30 hs, para as 21:00 hs, mesmo assim, Sr. Alan e seu grupo concordaram em continuar com sua reserva e nós continuamos com o compromisso de manter a bateria reservada para seu grupo, sem cobrar nada mais por isso, mesmo sem colocarmos mais 4 pessoas junto para completar o numero de 12 pessoas que andam por bateria.

Devido ao grande volume das chuvas, tivemos ainda, como imprevisto causado por força maior, o alagamento de uma curva de nossa pista, mesmo sendo coberta, fomos obrigados fazer uma eventual mudança no traçado da pista de ultima hora, que nos gerou mais 20 minutos de atraso.

Por volta das 21:00 hs, horário previsto para a bateria do Sr. Alan e grupo, Sr. Alan resolveu que não poderia mais esperar, solicitando seu dinheiro de volta, explicamos que entrariam no briefing em instantes e iniciariam a corrida ás 21:35 hs, ou seja, uma hora e cinco minutos de atraso, mesmo com todos imprevistos,

Alterado, o mesmo solicitou em voz alta a devolução do valor pago, que autorizei o caixa a fazer na hora ou seja ás 21:13 hs, (conforme comprovante de estorno de pagamento de cartão), ainda, depois do estorno do Sr. Alan, aguardei aproximadamente vinte minutos, um participante de sua turma que estava na praça de Alimentação do Shopping aguardando o horário da bateria, que, ao chegar as 21:29 hs, também teve seu valor estornado na hora, horário divergente do narrado pelo Sr. Alan que diz ter sido atendido as 22:00hs.

As mesmas ameaças e palavras usadas nessa pagina foram feitas em nossa recepção em alto e bom tom, para que todos nossos clientes ouvissem, mas, com paciência e respeito ao consumidor, ouvimos e compreendemos sua ira em um momento de insatisfação, porém, aumentar os fatos e causar distorção não é sábio nem nobre de uma pessoa que também trabalha com o público e tem os mesmo tipos de problemas em seu dia a dia.

Nesse dia, atendemos ******* pessoas, já excluído Grupo de 8 pessoas do Sr, Alan, divididas em nossas baterias, dentre elas, 60% eram menores de 7 as 15 anos de idade acompanhados por seus pais ou parentes, em busca de diversão com a família. Todos foram atendidos entre o período de 14:00 e 21:30 hs, horário que tivemos a última bateria, com término as 22:00hs e saíram satisfeitos com a diversão.

Estas pessoas, em sua maioria, moradores da região, que frequentam constantemente nossa pista, mas, que, com calma, compreensão, sem ofensas e respeito pelas pessoas que estão trabalhando em um feriado e tentando ao máximo agradar aos clientes e fazer que seu feriado seja o mais agradável possível, tiveram mais uma vez seu divertimento garantido.

Mesmo assim, olhando em nossos registros, pude reparar que não é a primeira vez que o Sr, Alan esteve em nossa pista, dia 16/02/*******, ás 18:00 hs, ou seja, domingo passado, o Sr. Alan pode se divertir em nossa empresa com seu grupo, agradecemos ter nos procurado novamente, infelizmente dessa vez tivemos muitos contratempos e vocês não conseguiram se divertir como outrora, mas, se nos der uma nova oportunidade , garanto que vão gostar tanto quanto o dia que estiveram em nossa pista pela primeira vez, ou seja, uma semana atrás.

Att.,

R11 Kart Indoor