Falta de segurança crianças. Atraso. Carro parando

Sra. Manuela,
referente ao atraso
Foi um dia de feriado, shopping lotado e chuva, houve queda de energia e o shopping estava reparando um dos elevadores que servem nosso andar, causando atraso na chegada dos clientes até a pista, consequentemente, atraso no inicio das baterias.

referente ao momento inoportuno para conversar
Informei que não era o momento adequado para conversar sobre o assunto devido eu estar colocando uma nova bateria na pista, recebendo seus filhos da saída da bateria que haviam acabado de andar, assim, se a Sra. observado o momento e aguardado uns 10 minutos para vir falar comigo, poderia atende-la com calma, teria condições de dar uma melhor atenção, por isso disse que não era o momento adequado.

Referente sobre adultos e crianças andarem juntos
Em momento algum disse que era normal misturar crianças e adulto para andarem juntos, mesmo se os adultos fossem iniciantes, e sim, conforme informei na hora para a Sra., e a Sra. sabe, existem baterias que pais andam com filhos de até 12 anos,
Como seus filhos já andaram em torno de quatro vezes em nossa pista, tem até 12 anos e já possuem já habilidade para andar com mais crianças rápidas, não posso coloca-los com crianças iniciantes.
A bateria que os seus filhos andaram, era a adequada para o nível de pilotagem de seus filhos, não coloco meus clientes para andar com pessoas que possam oferecer perigo uns aos outros, em momento algum, os pais dos meninos que andaram junto com os filhos e seu filho, colocaram os mesmos em risco.

Referente ao desligamento do Kart
Alguns pilotos, raspam ou batem a lateral dos karts nos pneus para fazerem a curva, isso causa propositalmente o acionamento da alavanca de afogador, tendo que ser desligada a cada batida, não é falta de conservação e sim uma preservação de nosso equipamento para não incentivar os pilotos a baterem os karts.

Vamos relembrar a primeira vez que a Sra. esteve em nossa pista, onde durante toda a bateria que seus filhos estavam com crianças da mesma idade deles a Sra. me questionou sobre seus filhos andarem com mais crianças por ser a primeira vez deles e eu disse que eram crianças da mesma idade e nada iria acontecer, o mesmo digo agora, os seus filhos estão evoluindo na pilotagem e a cada dia terão novos desafios para não perderem o entusiasmo pelo kart, se a Sra. estivesse no briefing durante as instruções, iria ver o entusiasmo deles para ver em qual posição iriam chegar.
Devemos ter sempre cautela mas nunca podar o crescimento, como piloto, dos mesmos.

Quanto a desrespeito
Seria desrespeito se eu a tivesse desrespeitado, mas, acho que em momento algum eu a maltratei ou faltei com educação e sim houve um pouco de falta de bom senso quanto ao momento ser escolhido para falar comigo sobre o assunto, todos os clientes devem ter a mesma atenção que dei a seus filhos na entrada na pista, foi isso que fiz, receber seus filhos e colocar adequadamente novos pilotos na pista.

Os adultos que andaram na bateria nao eram pais, chegar ao kart no mesmo momento que eu, por isso falo com certeza.
Quando não é possível conversar, o respeitoso com qualquer ser humano é dizer que no é possivel no momento e me disponho a ouvi lo no momento X; o nao foi o que aconteceu, apenas tive uma resposta do sr de esse momento é inadequado e virou as costas.
Em relaçao aos atrasos essa foi a segunda vez, em um prazo de 20 dias, que agendo horário e voces atrasam cerca de 1h.