R11 TRAVEL

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

05/02/2026 às 15:31

ID: 239885971

Realizei a contratação de um cruzeiro diretamente com a R11, que foi a empresa responsável pela oferta, intermediação e informações prestadas. Não contratei serviço diretamente com a Royal Caribbean.

Antes do pagamento, a R11 me garantiu expressamente, inclusive por ligação telefônica, que o contrato poderia ser cancelado em até 7 (sete) dias a partir da data do pagamento, com reembolso integral, conforme o art. 49 do CDC. Essa informação foi determinante para a contratação.

O cancelamento foi solicitado dentro do prazo informado. Ressalto que foi a própria R11 quem me encaminhou o formulário de cancelamento, e o prazo por eles concedido foi cumprido inclusive antes do limite.

Mesmo assim, após atrasos nas respostas, a empresa passou a alegar que o prazo de arrependimento deveria ser contado a partir da utilização de um crédito no valor de R$ 600,00, oriundo de outra contratação realizada em 2025, relativa a outro cruzeiro. A contratação ora cancelada, por sua vez, foi realizada em janeiro de 2026.

Tal alegação não faz sentido jurídico, pois se trata de contratos distintos, em períodos distintos. Um crédito antigo não pode antecipar nem extinguir o direito de arrependimento de uma nova contratação, além de contrariar a informação previamente prestada pela própria R11, que vinculou o fornecedor (art. 30 do CDC).

Após novo contato telefônico, permaneci em ligação por cerca de 2 horas com a supervisora Daphne. Ao final, foi informado que o processo mais rápido seria a R11 entrar em contato com a companhia para efetivar o cancelamento. A forma é irrelevante para o consumidor: o que importa é que o cancelamento seja realizado, pois foi prometido pela R11.

Desde então, houve ausência de retorno, atrasos reiterados e indefinição. Enquanto isso, estou arcando com um valor que não é devido, o que impacta diretamente minha programação financeira, situação absolutamente inaceitável.

O que espero:

Reconhecimento do cancelamento solicitado dentro do prazo;

Reembolso integral dos valores pagos;

Cessação imediata de qualquer cobrança;

Envio do protocolo formal de cancelamento.

Todos os fatos podem ser comprovados por e-mails, formulários e registros de conversas.