Cobrança duplicada
Resolvido
Itajaí - SC
30/04/2025 às 15:26
ID: 215534521
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizemos um cruzeiro com a companhia no dia *****, no Navio Utopia of the Seas. No momento do checkin é necessário colocar um cartão para pagamento das despesas dentro do navio. No meio da viajem o cartão do app desapareceu e tive que cadastrar novamente, oq eu acredito cobrar duas vezes o consumo. A minha conta final ficou em ***** U$ e me cobraram ***** U$.
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Resposta da empresa
09/05/2025 às 17:21
Prezado Sr. Edson, boa tarde!
Entramos em contato por e-mail para verificar e responder sobre a sua solicitação e seguimos à disposição para o que for necessário.
Esperamos que o senhor tenha aproveitado sua viagem e que possamos recebê-lo a bordo de nossos navios novamente em breve.
Atenciosamente,
Equipe R11 Travel
Consideração final do consumidor
11/05/2025 às 08:22
Tudo certo, a cobrança foi esclarecida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10