R11 TRAVEL

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

29/10/2025 às 17:17

ID: 229844735

Fiz um cruzeiro na empresa Royal Caribbean do período de 12/10 a 19/10 na Europa. e fiz o cadastro obrigatório do meu cartão no app para cobertura de despesas a bordo ( reservation number *****). Ao retornar me deparei com lançamentos divergentes dos valores relativos ao consumo e constantes do próprio aplicativo ( cujo a conta para conferência simplesmente desaparece quando o Cruzeiro se encerra) . Fui orientada a encaminhar um e-mail para resolver a questão e obter um extrato detalhado mas, não consigo contato pessoal com o SAC que se recusou a ouvir meu problema, que só poderia ser resolvido por e-mail, sem prazo em razão do volume de pedidos . Há um lançamento de aproximadamente 1.500 dólares, sem origem definida. Lançamento no valor de 299 relativo a um serviço que custou 238 ( já com as taxas e tips). Não consigo atendimento do SAC para resolver a questão e o atendente de forma rude se limitou a mencionar que eu tenho que esperar uma resposta por e-mail, sem definição de qualquer prazo, pois só possuem 2 pessoas para cuidar de inúmeros pedidos. Esse é o segundo Cruzeiro que faço com a empresa mas, será o último.