Dificuldade no cancelamento de cruzeiro e falta de suporte da agência autônoma e R11

Question

Bom dia! Comprei um cruzeiro Utopia of the Seas para o dia 11 de janeiro de 2026 com um agente de autônomo. Esta agente me passou um numero de reserva *****. Por motivos pessoais, pedi para cancelar o cruzeiro no final de setembro de 2025. Contudo até o momento, venho pagando as mensalidades, e o cancelamento no meu cartão ainda não foi feito. Como esta agente não vem me dando o suporte que eu preciso, eu entrei em contato com a agencia R11 que é a centralizadora dos pacotes da royal caribbean no Brasil. Contudo, conversei com a agencia R11, e a mesma se limitou a dizer que não pode me ajudar, que o meu numero de reserva é inexistente, e somente pode falar com esta agencia autonoma para tentar que a mesma possa me ajudar. Como esta agente autônoma não está me ajudando, e nem a agencia R11 consegue também me ajudar, peço, por gentileza, que a Royal Carribbean possa de fato me ajudar no cancelamento do cruzeiro comprado. Estou realmente precisando de ajuda!

Accepted Answer

Prezado Sr. Marcello, boa tarde!
Espero que esteja bem!

Lamentamos que tenha sido necessário o cancelamento de sua reserva e esperamos que o senhor possa remarcar sua viagem em breve.

Verificamos que sua manifestação está relacionada ao prazo de resposta de sua agente de viagens.
Identificamos que sua reserva foi realizada por meio de uma operadora de viagens parceira, responsável pelo atendimento à sua agência de viagens.

Por regras e acordos comerciais , e também para garantir a segurança na gestão da sua reserva, o contato e as tratativas deveriam ser realizados através do responsável pela venda.
De nossa parte, entramos em contato com o operador parceiro para informar sobre a sua reclamação, e acompanhamos até que seu caso fosse finalizado.
Enviamos maiores detalhes através do seu e-mail.

Agradecemos sua compreensão e seguimos a disposição.

Atenciosamente,
Equipe R11 Travel

Dificuldade no cancelamento de cruzeiro e falta de suporte da agência autônoma e R11

Resposta da empresa

Réplica do consumidor