Royal Caribbean não cumpre política de melhor preço e agência se recusa a fazer [Editado pelo Reclame Aqui]
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Goiânia - GO
12/08/2026 às 18:53
ID: 253872039
Eu possuo uma reserva no número de
*****. E de acordo com a politica de preço da Royal Caribbean, tirado próprio site diz o seguinte:
A política Melhor preço mais garantia da Royal Caribbean aplica-se apenas à tarifa do cruzeiro (excluindo impostos e taxas) e permite que tarifas mais baixas disponíveis sejam cumpridas e ainda mais US$ 50 de crédito a bordo (OBC) por reserva para reivindicações aprovadas com base na elegibilidade.
Eu solicitei a reivindicação do preço mais baixo.
Onde quando eu efetuei a reserva o valor que eu paguei foi de R$13.934,00 reais e hoje ela se encontra no valor de R$10.337,00 no site brasileiro da Royal Caribbean.
A cabine que eu adquiri é uma cabine interna garantida, tripla, nessa cabine está 2 adultos e 1 criança de 7 anos. E o valor citado acima é referente a mesma categoria e a mesma quantidade de pessoas.
Os valores que eu paguei foi de de R$13.934,00 e eu possuía uma carta de crédito que me concedia R$847,00 de crédito, então o valor final que paguei foi de R$13.087,00
foi diretamente com a R11 travel que fiz minha reserva.
E aí que está o problema, pois eles alegam só fazem a diferença de preço se for diretamente com a Royal Caribbean, o que acontece é q Royal Caribbean não tem no Brasil e eles usam a agência R11 travel como sendo a distribuidora direta da Royal no Brasil.
Então sendo assim eu fico com um prejuízo, pois eles não querem fazer a diferença de preço. E se eu cancelar a reserva que tenho e fazer uma nova reserva para pegar o valor mais barato eu perderei a carta de crédito no valor de R$847 e ainda me cobrarão uma multa de R$1.725 pra cancelar a reserva que eu já tenho.
O que eu peço é que se cumpra o que eles prometem e eles façam à diferença de preço na reserva que eu já tenho e me deem o desconto da diferença da cabine que é de R$3.597 reais, mais a carta de crédito que possuo, se eu comprasse hoje essa cabine ela sairia pra mim por R$9.490, então eu quero o estorno onde o valor final da minha cabine seja esse.