Solicitação Urgente de Alteração de Reserva de Cruzeiro devido a Condição Médica e Dificuldade de Contato com a Agência
Resolvido
Santana de Parnaíba - SP
13/05/2026 às 18:29
ID: 248573185
Prezados bom dia! Após várias tentativas de contatos com os Senhores e com os mais diversos endereços de e.mails e por muitos telefonemas, todos os contatos foram infrutíferos.
Trata-se do meu atual estado de saúde, onde os médicos impossibilitaram-me de realizar esta viagem,
pelo fato, que em alguns dias, estarei em cirurgia cardiovascular para implantar um Marca Passo.
Devido o tempo se encurtando rapidamente para poder resolver o assunto ref. a minha reserva *****,
venho solicitar à Celebrity Crusie (empresa operadora), considerada agilidade para permitir que a empresa R11 (Brasil), proceda na alteração deste meu cruzeiro, pois os mesmos da R11, dizem que não conseguem acessar / alterar a minha reserva!
# Eu sou cliente Royal Caribbean bem como Celebrity Cruises já há muitos anos, com isto EU NECESSITO DE ATENDIMENTO URGENTE! este modo no trato ao cliente, não condiz com a vossa empresa.
Certo de vossos procedimentos agradeço antecipadamente.
Cordialmente,
*****
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 11:26
Prezado Sr. Mauro, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Conforme informado em nosso contato anterior, sua reserva não estava sob nossa gestão direta. Ainda assim, buscamos auxiliá-lo da melhor forma possível e escalamos o caso junto à companhia responsável, informando a necessidade de suporte.
Todas as atualizações recebidas foram encaminhadas para o seu e-mail cadastrado.
Desejamos uma pronta recuperação e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe R11 Travel
Especialistas em Cruzeiros
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 11:32
Prezados bom dia!
Até o momento não possuo qquer atendimento para o meu caso!
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 08:14
Prezados consultores da R11. Volto a informar-lhes que até o momento ocorreu um contato. Mas até o momento nada resolvido !
Réplica da empresa
29/05/2026 às 10:04
Olá Sr. Mauro, bom dia!
Espero que esteja bem.
De acordo com atualização recebida a companhia conseguiu realizar contato e o caso foi resolvido.
Fico à disposição.
Equipe R11 Travel
Especialistas em cruzeiros
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 14:03
Agradeço todo o corpo consultivo da R11, que trabalharam para solucionar o meu problema,
Muito obrigado a todos!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10