R11 TRAVEL

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Fortaleza - CE

01/07/2024 às 11:46

ID: 191548673

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Compramos um cruzeiro para toda nossa família em um navio Royal Caribbean, através da sua representante R11 Travel, para as nossas férias de Julho *******. Somos hóspedes frequentes da Royal. Acontece que infelizmente a minha enteada, filha do meu esposo de apenas 11 anos, precisou fazer uma cirurgia de emergência para a retirada de um tumor no cérebro. Um caso de saúde grave, que nós não poderíamos prever e que abalou toda a nossa família, já que viajaríamos em 3 pessoas nessa cabine.
Evidentemente a médica proibiu o embarque nesse momento. Não pedimos cancelamento, não pedimos o reembolso, pedimos apenas que a companhia permita a remarcação para um outro momento, deixando o crédito em sua totalidade para uso posterior.
Enviamos laudo médico, receita das medicações para controle da epilepsia que ela está tomando nesse momento e acreditem, até uma foto dela recém operada, não restando dúvidas que é um caso de EXTREMA FORÇA MAIOR. Mesmo avisando com mais de dois meses de antecedência e já enviado uma NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL, a Royal Caribeean e a empresa R11 Travel se mostram extremamente vorazes pelo lucro, pois não nos respondem permitindo a troca.

Deixo esse relato para que todos possam repensar antes de fechar qualquer cruzeiro com a Royal Caribbean, pois mesmo diante de um cenário tão doloroso para sua família, eles não abrirão mão do lucro para uma simples remarcação ou liberação do crédito.

Não temos acesso ao departamento jurídico e mandar as Sras Giovana e Larissa da Central de Atendimento ao Cliente dizer que "não possuímos respostas, não temos prazos para respostas, não somos obrigados a ter uma resposta."

Diante da gravidade da situação e do extremo descaso das companhias, estamos dispostos a acionar a R11 Travel e a Royal Caribbena em todos os órgãos de defesa do consumidor, bem como na justiça, para que possam lhe dar com os clientes de forma respeitosa, cumprindo a lei do país onde realiza vendas, que veda a cobrança de taxas em caso de cancelamento por força maior, como o nosso caso.

Não faça cruzeiro Royal Caribbean, por mais atrativo que pareça, na hora de qualquer suporte e eventualidade, a companhia lhe deixará completamente abandonado e ainda irá tirar vantagens do seu momento de fragilidade.