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São Paulo - SP

20/08/2025 às 07:24

ID: 224938009

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 20/05/2025, realizei a compra de uma chuteira nesta loja, no valor de mais de R$ 500,00, com o intuito de presentear meu sobrinho. Efetuei o pagamento à vista e, até a presente data (20/08/2025), não recebi o produto adquirido.

Entrei em contato diversas vezes com a empresa e, como resposta, obtive apenas desculpas, sem qualquer solução concreta. Além disso, ao solicitar o reembolso, fui surpreendida com a informação de que seria necessário aguardar 90 dias para a devolução do valor, o que é totalmente inaceitável e configura prática abusiva.

O Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer que:
O consumidor tem direito à informação clara, precisa e adequada sobre produtos e serviços (art. 6, III);
É prática abusiva exigir do consumidor vantagens manifestamente excessivas (art. 39, V);
O consumidor tem direito à reparação imediata em caso de descumprimento da oferta (art. 35);
O fornecedor responde pela falta de entrega do produto e deve devolver o valor pago, atualizado monetariamente, acrescido de juros e correção, conforme art. 42, parágrafo único.

Portanto, não é admissível que, após mais de 90 dias sem receber o produto, eu ainda seja obrigada a suportar prejuízo financeiro. Ressalto que, se tivesse investido esse valor, já teria obtido rendimentos, os quais também estão sendo negados pela empresa.

Deixo registrada aqui a minha indignação com a conduta dessa empresa e recomendo a todos os consumidores que não comprem jamais nesta loja, se desejarem ter tranquilidade e respeito. Já estou abrindo uma reclamação junto ao Procon, com base no CDC, para garantir meus direitos.