comprei e não recebi
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/05/2025 às 11:34
ID: 217820823
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra nesta empresa dia 21/04/25 me prometeram entregar a mercadoria em 15 dias, hoje dia 23/05/25 até agora
não recebi .Entro em contato com wats sempre me dão uma desculpa correios em greve,atraso na alfandega e nada de entregar.
Gostaria de ajuda para receber pelo produto que paguei.
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Resposta da empresa
23/05/2025 às 13:49
Olá, Maria Bruguimale! Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos muito pelo transtorno e entendemos totalmente a sua preocupação. Jamais foi nossa intenção te causar qualquer tipo de desconforto.
Gostaríamos de esclarecer que, como informado em nossa página de política de envios e também no momento da compra, nosso prazo máximo de entrega é de até 90 dias corridos, justamente por se tratar de um processo de importação.
Porém, reforçamos que essa situação atual de demora foge completamente do nosso controle. Recentemente, parte dos auditores fiscais e fornecedores dos Correios entraram em greve, o que tem gerado uma lentidão no processamento e na liberação de encomendas em todo o Brasil, especialmente na fiscalização aduaneira.
De qualquer forma, queremos te tranquilizar que seu pedido segue normalmente no fluxo de entrega e você não precisa se preocupar: seu produto será entregue ou, se desejar, garantimos seu reembolso integral dentro das nossas políticas.
Seguimos à disposição para te enviar atualizações sempre que desejar, e claro, faremos todo o possível para que sua entrega seja concluída o mais breve possível.
Agradecemos sua compreensão e paciência. Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe R13 Outlet