R15 Multimarcas

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Valparaíso de Goiás - GO

11/02/2026 às 11:28

ID: 240432317

Em julho de 2025 adquiri um veículo VW VIRTUS nesta revendedora, com garantia de 90 dias.

Desde os primeiros dias de uso, foi identificado barulho anormal no motor, situação comunicada diversas vezes à loja ainda dentro do prazo da garantia. O gerente informou reiteradamente que o problema seria resolvido e que estava providenciando a peça necessária, motivo pelo qual confiamos e aguardamos.

Ocorre que a loja nunca solucionou o problema, utilizando-se de sucessivas promessas até que o prazo da garantia contratual se encerrasse.

Além disso, com o uso do veículo, constatamos que todo o sistema de suspensão já estava comprometido desde a compra, o que se agravou com o tempo, obrigando-nos a realizar a troca completa da suspensão, gerando gasto aproximado de R$ 4.000,00, valor arcado integralmente por nós, embora se trate de defeito preexistente.

Diante da inércia da loja, levamos o veículo a mecânico de confiança, que identificou tecnicamente o defeito do motor, confirmando tratar-se de vício oculto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Mesmo após todas as tentativas amigáveis de solução, a loja se recusa a assumir a responsabilidade, alegando fim da garantia, ignorando que:

O defeito foi comunicado dentro do prazo;

Houve reconhecimento do problema pela gerência;

O CDC prevê que, em caso de vício oculto, o prazo conta a partir da descoberta do defeito.

Já foi enviada Notificação Extrajudicial, e, não havendo solução, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis para ressarcimento dos prejuízos e indenização por danos morais.

Fica aqui o registro público da conduta da empresa para alertar outros consumidores.