Para comprar: atendimento mediano. Para resolver um problema: total descaso.
Resolvido
Serra - ES
18/03/2020 às 09:58
ID: 101694729
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei recentemente uma placa de vídeo Radeon RX ******* RED DRAGON (29/06/19) e exatamente na quinta-feira (12/03/20) ela parou de funcionar. Fiz todos os testes preliminares, cheguei a achar que era a Fonte, levei em uma assistência e constataram o mesmo problema: Era a placa de vídeo que não estava funcionando, fazendo com que o computador não ligasse mais.
A garantia da loja era de 6 meses, mas a garantia do fabricante é de um ano, ou seja, ainda está no prazo para que meu problema seja resolvido.
Pois bem, entrei 3 vezes em contato com a loja da R2 Computadores, na primeira ligação me trataram friamente após eu relatar o problema e finalizaram dizendo que eu que teria que resolver diretamente com o fabricante.
Eu fui, e no site do fabricante, o mesmo diz que em situações dessa natureza a loja que me vendeu o equipamento deve me auxiliar quanto aos procedimentos referentes ao reparo ou troca junto ao fabricante.
Tornei a ligar, relatei novamente o problema e mais uma vez disseram que eu que teria que resolver com o fabricante, expliquei que tentei fazer isso e que no site do fabricante está escrito que eles (a R2 Computadores) que deveriam me auxiliar.
É a primeira vez que preciso acionar uma garantia por conta de um equipamento desse porte que parou de funcionar com menos de 1 ano de uso.
A pessoa que atendeu disse que o responsável de nome "Wagner" seria a pessoa com quem eu teria que tratar a respeito e que este me ligaria na segunda-feira (16/03/20). O dia inteiro se passou e não tive nenhum retorno.
Liguei novamente ontem (dia 17/03/20) na parte da manhã, relatei mais uma vez toda a situação, a pessoa mais uma vez disse que ia passar o caso para o tal de "Wagner" porém ele ainda não havia chegado. Anotaram meu nome, telefone e o assunto e pediram para aguardar o contato.
Esperei o dia inteiro e mais uma vez NADA.
Diante de tanto descaso com meu problema, me vi obrigado a recorrer ao RECLAME AQUI afim de tentar resolver antes que eu perca a garantia. Uso meu computador não somente para lazer mas para trabalho também pois sou Designer Gráfico freelancer atualmente e não posso ficar sem placa de vídeo por conta de alguns dos programas que preciso.
Estou a quase uma semana sem placa de vídeo, paguei caro no equipamento, a loja que me vendeu parece estar correndo de mim e não tenho sequer uma estimativa de quanto tempo mais vou ter que esperar.
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Resposta da empresa
30/03/2020 às 16:29
Boa Tarde Leandro Rodrigues Almeida
Primeiramente obrigado pelo contato.
Gostaríamos de reafirmar nosso compromisso com a prestação de serviço de máxima qualidade, visando a satisfação dos nossos clientes.
Conforme já é de seu conhecimento, sua placa já esta com o Fabricante e temos conosco o numero de Rastreio: OD7240878XXBR (XX para preservar a confidencialidade). Este numero foi lhe passado no mesmo dia em que abriu esta reclamação. Gostaríamos de lembrar que estamos vivendo sob protocolo de calamidade pública devido ao corona vírus e os prazos podem variar por quanto tempo durar a pandemia e pedimos paciência. O Fornecedor não nos passou prazo para retorno, devido ao setor de trocas não estar funcionando.
Na semana que entrou em contato já estávamos com a equipe muito reduzida devido ao corona e isto ocasionou o ruido para que sua solicitação não fosse atendida de imediato. Pedimos que considere toda a situação e tenha sensibilidade.
OBS:
O fechamento da loja se deu atendendo as medidas impostas pelo Governo do Estado do Espírito Santo, que determinou a suspensão do funcionamento de estabelecimentos comerciais, conforme o Decreto N *******R, de 19 de março de ******* (atualizado pelos Decreto N 4.*******R, de 20 de março de *******, e pelo Decreto N *******R, de 21 de março de *******).
Att,
Equipe R2 Computadores
Consideração final do consumidor
16/04/2020 às 18:55
Quero deixar claro e registrado que eu fui OBRIGADO a recorrer ao RECLAME AQUI depois de 3 tentativas sem sucesso de resolver meu problema. Assim sendo, sensibilidade foi o que faltou para comigo e não o contrário.
O Atendimento do Wagner, responsável pela parte da assistência técnica, foi bem diferente das pessoas com quem falei ao telefone nas 3 vezes que liguei para a empresa.
Atencioso e cortês, esclarecidos os mal entendidos conduziu de forma satisfatória o meu caso.
Tirando a demora por conta dos diversos problemas por conta da Pandemia, a atitude da empresa R2 Computadores assumindo para si a resolução do meu problema me dando uma placa nova antes mesmo de ouvir o veredito do distribuidor do equipamento foi mais que satisfatória para mim. Pois nessa altura do campeonato eu já estava seguro que teria prejuízo.
Fico feliz com o final desse embrolio pois a empresa me foi muito bem recomendada e espero ser melhor atendido em negócios futuros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7