Cobrança indevida e má qualidade do serviço de internet, com dificuldade de cancelamento.
Respondida
Contagem - MG
15/07/2026 às 17:27
ID: 254013485
Nao bastasse o pessimo serviço ,pois a internet de qualquer celular é mais constante que a deles , ainda tem o problema de envio de boleto de serviço nao prestado , cobrança por periodos que ainda nem aconteceram , para fazer reclamaçao por pessima qualidade do sinal e pedir revisao em fatura devido a falta do sinal eles querem que voce acesse o aplicativo que tem que estar pelo sinal deles QUE NAO FUNCIONA , quero cancela r o atendimento da atendente da ate medo , pensa numa pessoa grossa , dobra.
estou tentando pagar por um serviço nao prestado e cancelar mas a pessoa é grossa ate de baixo dágua , e detalhe ainda arrumam umas desculpas que sinceramente é ate constrangedor.
quero cancelar .
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:36
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos pelo transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que, durante todo o atendimento, nossa equipe buscou prestar todas as orientações necessárias de forma cordial, respeitosa e transparente, seguindo os procedimentos adotados pela empresa. Em nenhum momento houve a intenção de tratar a cliente de maneira inadequada ou desrespeitosa.
Em relação às questões apontadas sobre a qualidade do sinal, cobrança e solicitação de cancelamento, informamos que todos os trâmites e informações foram devidamente apresentados conforme os procedimentos da operadora, permanecendo nossa equipe à disposição para analisar a situação e buscar a melhor solução possível.
Lamentamos que a percepção do atendimento tenha sido diferente da forma como conduzimos nossos serviços. Prezamos pelo respeito aos nossos clientes e estamos sempre abertos a receber feedbacks para aprimorar continuamente nosso atendimento.
Permanecemos à disposição para dar continuidade à tratativa e solucionar as pendências existentes da melhor forma possível.
Atenciosamente, R2 Internet.