Falta de compromisso com o consumidor

Olá, Sr. Weslon Assis Cassimiro,

Agradecemos novamente pela oportunidade de esclarecer sua solicitação.

Conforme informado em sua manifestação anterior registrada neste canal, sua situação foi encaminhada para análise do nosso time de Sucesso do Cliente. Foram realizadas tentativas de contato telefônico sem sucesso; no entanto, no dia 15/06/2026 conseguimos contato com o Sr. Geraldo.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e esclarecemos que, tão logo recebemos a primeira manifestação sobre a situação, a liquidação do boleto foi prontamente regularizada, não havendo pendências financeiras em aberto após a devida atuação.

Informamos que o atendimento seguirá em tratativa por meio do WhatsApp. Após análise detalhada, verificamos que sua solicitação de desconto será concedida como forma de retratação e alinhamento comercial.

Ressaltamos que não houve paralisação total do serviço, uma vez que não ocorreu interrupção, apesar do problema pontual identificado na liquidação bancária.

O boleto com a concessão do desconto será encaminhado por meio dos nossos canais oficiais.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
R2 Dados LTDA.