Instabilidade na linha telefônica e falha em chamadas 0800
Respondida
Pedro Leopoldo - MG
10/08/2026 às 15:34
ID: 256079027
Instabilidade na linha telefônica
A linha telefônica da R2 Dados continua apresentando instabilidade e não consegue completar ligações para números 0800. É extremamente incomum que uma linha telefônica não consiga realizar chamadas gratuitas.
Além disso, tentei realizar chamadas para outros números e também foi constatada dificuldade para completar as ligações. O problema ocorre desde o dia 08/08 e, até o momento, continuo aguardando uma solução definitiva.
Solicito que a situação seja devidamente verificada junto ao setor de Engenharia da empresa, com a correção definitiva da falha. Peço também que entrem em contato comigo somente após a resolução do problema, para informar o resultado da análise e da correção realizada.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/08/2026 às 14:06
Olá, Maria!
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e agradecemos pelo seu contato.
Após análise, identificamos que a situação relacionada às linhas mencionadas foi corrigida e os testes realizados localmente apresentaram resultado satisfatório. O atendimento foi registrado por meio do protocolo *****. No entanto, após a realização dos testes, não tivemos mais interação no atendimento para que a validação também pudesse ser realizada pelo cliente.
Reforçamos que, em nova verificação realizada pela nossa equipe em 20/08/2026, as ligações foram completadas normalmente para as linhas testadas.
Identificamos, porém, uma exceção na linha 36623454 (Telegás Barão). Para este número específico, será aberto um BA junto à IDT, responsável pela detenção da numeração, para que seja realizada a análise e tratativa necessária.
Seguimos acompanhando o caso até a conclusão da tratativa junto à responsável pela linha e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe R2 Internet