Internet lenta
Em réplica
Sete Lagoas - MG
04/03/2025 às 10:02
ID: 211288861
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei o pagamento do boleto referente no dia 11/02 porém não constou até hoje 04/03. A Internet não esta funcionando, mesmo com o pagamento em dia. Entrei em contato com o suporte mais não cosmegui falar cm nenhum atendente. Aguardo um retorno pois não vou ficar no prejuízo.
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Resposta da empresa
05/03/2025 às 15:05
Olá Tainara!
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e solucionar a situação.
Conforme verificado em nosso sistema, realmente houve uma redução na velocidade do seu serviço devido ao pagamento incorreto da mensalidade. O pagamento realizado em 11/02/******* foi referente ao vencimento de 10/03/*******, e o boleto correspondente a 10/02/******* ficou em aberto. Esta situação gerou a redução de velocidade, conforme previsto nos Arts. 90 a ******* da Resolução n *******/******* da Anatel.
Informamos que estamos abrindo um atendimento junto ao nosso setor financeiro para a reversão do pagamento mencionado.
Pedimos que, antes da efetivação de futuros pagamentos, você verifique atentamente as datas e informações descritas nos documentos de cobrança. Essa atenção ajudará a evitar situações semelhantes no futuro.
Agradecemos pela sua compreensão e reiteramos nosso comprometimento em resolver sua reclamação da melhor forma possível. Para garantir que sua solicitação seja tratada de maneira eficiente, pedimos que utilize nossos canais oficiais de atendimento.
- Telefone:******* (disponível para WhatsApp e ligações).
- Horário de atendimento: Segunda a domingo, das 08:00 às 22:00, incluindo finais de semana e feriados.
Estamos à disposição para ajudar e esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter.
Atenciosamente,
R2 Dados LTDA.
Réplica da empresa
11/06/2025 às 16:42
Olá Jessica,
Agradecemos a oportunidade de esclarecer e solucionar a situação. Em nome da empresa, pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Certificamos em nosso sistema que houve a resolução de seu problema na data de 11/06/*******. Informamos que o acompanhamento de sua conexão será assistido por nosso setor técnico por alguns dias. Caso ocorra qualquer problema ou situação adversa, solicitamos seu contato pelos nossos canais oficiais para que possamos realizar uma ação corretiva.
Reiteramos nosso comprometimento e respeito.
Para garantir que sua solicitação seja tratada de maneira eficiente, pedimos que utilize nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone:******* (disponível para WhatsApp e ligações).
Horário de atendimento: Segunda a domingo, das 08:00 às 22:00, incluindo finais de semana e feriados.
Estamos à disposição para ajudar e esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter.
Atenciosamente,
R2 Dados LTDA.