Reclamação sobre falta de internet e ausência de suporte técnico
Respondida
Contagem - MG
11/03/2026 às 16:04
ID: 242993557
Dia 28/02/2026 e 01/03/2026 fiquei sem Internet e sem resposta do serviço de suporte técnico, que sequer respondeu minhas mensagens.
Hoje, 11/03/2026, estou novamente sem Internet, após longa espera no atendimento do suporte técnico, fui informado que só tem vaga para manutenção dia 13/03/2026.
Todas as faturas se encontram em dia. A empresa deixa a desejar no serviço prestado e no atendimento aos clientes.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 10:38
Olá, Helton Castro Santos,
Agradecemos pela oportunidade de tratar sua manifestação.
Após análise, identificamos que a sua solicitação foi devidamente atendida por meio de nossos canais oficiais, com o suporte do nosso time técnico.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com o respeito aos nossos clientes. Informamos que sua conexão segue em monitoramento e acompanhamento, a fim de garantir a plena estabilidade do serviço.
Em breve, nossa equipe de Sucesso do Cliente entrará em contato para avaliar seu nível de satisfação quanto ao atendimento realizado e à resolução apresentada.
Pedimos sinceras desculpas por quaisquer transtornos causados e reforçamos que permanecemos à disposição para atendê-lo sempre que necessário.
Lembramos que nosso canal de atendimento está disponível pelo telefone e WhatsApp: (31) 3662-1235, com atendimento todos os dias, inclusive finais de semana e feriados.
Atenciosamente,
R2 Dados LTDA