FALTA DE COMPROMETIMENTO
Em réplica
Pará de Minas - MG
16/03/2026 às 11:59
ID: 243387013
Tive um problema ao comprar uma toxina botulínica que veio sem conteúdo ( sem pó, sem nada dentro do vidro) e entrei em contato com a atendente desta empresa que tentou me convencer que muitas vezes o pó é invisivel dentro do frasco e também com o SAC desta empresa onde a Doutora ***** me respondeu com extrema falta de educação negligenciando tudo que eu dizia desdenhando do que eu falava, inclusive da minha competência. A empresa não me deu assistência nesse sentido, inicialmente. Posteriormente, uma consultora da R2 com quem eu entrei em contato, tentou me auxiliar levando problema para para a Galderma que é a empresa responsável pela pela produção desta toxina, mas a Galderma também se absteve completamente do problema e ninguém resolveu nada. A empresa R2 nem a Galderma não me repuseram o produto e eu estou no prejuízo de cerca de R$ 1000,00.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:16
Olá, Kelma Campos!
Lamentamos o ocorrido, mas como distribuidores, seguimos as determinações legais estabelecidas na RDC n 430/2020 da Agência Nacional de Vigilância Sanitária, sendo nossa responsabilidade garantir as Boas Práticas de Distribuição, Armazenagem e Transporte dos produtos, o seu relato se refere a problemas com o produto, neste caso é de total responsabilidade do fabricante te oferecer suporte.
Permanecemos à disposição para qualquer apoio que esteja ao nosso alcance
Réplica do consumidor
14/06/2026 às 15:41
Mas a resposta que tive da responsável técnica da R2 foi [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e completamente sem compromisso com o cliente.
Questionou a minha idoneidade e não se esforçou nem pouco pra me orientar.
Foi indelicada, mal educada e descompromissada.
Nunca mais farei compras nesta distribuidora.
Réplica da empresa
16/06/2026 às 10:38
Olá, Kelma.
Lamentamos sinceramente pela sua experiência e, principalmente, pela forma como você se sentiu durante o atendimento. Esse nunca é o padrão que buscamos oferecer às nossas clientes, e pedimos desculpas caso qualquer comunicação tenha soado inadequada ou desrespeitosa.
Em relação ao ocorrido com o produto, reforçamos que, conforme as normas vigentes, a responsabilidade pela análise técnica e eventual reposição é do fabricante. Ainda assim, entendemos que isso não diminui a sua frustração, e por esse motivo buscamos, dentro do que está ao nosso alcance, intermediar o contato e auxiliar na tratativa junto à indústria.
Sobre o atendimento mencionado, sentimos muito que a troca não tenha sido positiva. Em nenhum momento houve a intenção de questionar sua capacidade profissional, mas sim de tentar compreender o cenário para direcionar da melhor forma possível pedimos desculpas se isso não foi percebido dessa maneira.
Seguimos totalmente à disposição para te auxiliar no que for possível, inclusive retomando o contato com o fabricante e acompanhando o seu caso mais de perto, caso você deseje.
Prezamos muito pela experiência das nossas clientes e gostaríamos de ter a oportunidade de reconstruir essa relação com você.
Conte conosco.