Produto fora das condições ideais..
Respondida
Pelotas - RS
21/11/2025 às 18:29
ID: 232517573
Comprei 2 toxinas Dysport com um representante desta empresa no dia 13/11, por ser próximo ao final de semana os produtos foram enviados no dia 17/11 e o representante me garantiu que chegariam na quarta feira, esperei, e não chegaram. Chegaram hoje dia 21/11 as 17:23h, abri a embalagem e como de costume fui aferir a temperatura com termômetro próprio para as toxinas e a temperatura estava em 21,8 graus, ou seja muito acima dos 8 graus que ela precisa ter, então entrei em contato com o representante que mesmo estando online não me responde, entrei em contato com a própria empresa que também visualiza todas as minhas mensagens e não me responde nada. Ou seja uma empresa que não se preocupa nem um pouco em resolver um problema tão grave!! Não comprem com essa empresa!
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 14:35
Olá, Dra. Cibelle.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos causados pelo atraso na entrega do pedido.
Após análise do caso, identificamos que a entrega sofreu intercorrências durante o transporte, resultando em um prazo superior ao inicialmente previsto. Como prezamos pela segurança e qualidade dos produtos que comercializamos, prontamente realizamos o atendimento da solicitação apresentada e efetuamos o reembolso integral do pedido.
Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida de forma amigável e que conseguimos prestar o suporte necessário para a conclusão do caso.
Reforçamos que trabalhamos com transportadoras homologadas e seguimos rigorosamente os procedimentos de acondicionamento e envio recomendados pelos fabricantes, porém, ocasionalmente, fatores externos relacionados ao transporte podem impactar os prazos previstos.
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão durante todo o processo. Permanecemos à disposição para atendê-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe R2 Esthetics