R2 ESTHETICS

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Belo Horizonte - MG

09/03/2026 às 17:32

ID: 242766111

Sou cirurgião-dentista e adquiri no dia 06/03/2026 , junto à distribuidora R2 Esthetics (Distribuidora RM Estetica LTDA) , 01 frasco de Toxina Botulínica Xeomin 100U (Lote: 542200, Validade: 31/03/2028, Nota Fiscal n *****).Durante o procedimento padrão de reconstituição do produto liofilizado na bancada do consultório, constatei um grave vício de qualidade (defeito físico/mecânico): o frasco não apresentava vácuo. Pior ainda, ao inserir a agulha, ocorreu pressão positiva no interior da ampola, causando o refluxo e extravasamento imediato do diluente. Ao retirar a agulha, parte do soro adentrou a ampola.Como profissional de saúde, sei que a ausência de vácuo e a pressão positiva indicam quebra da integridade física da vedação, o que compromete a esterilidade do produto. Para garantir a segurança absoluta do paciente, a aplicação foi imediatamente abortada.Entrei em contato com a R2 Esthetics relatando o vício oculto e solicitando a troca do produto ou o estorno do valor (Art. 18 do CDC). Preenchi a Ficha de Intercorrência solicitada, colocando o frasco defeituoso à disposição para logística reversa e análise.Para minha surpresa, a distribuidora respondeu com uma argumentação juridicamente infundada e tecnicamente incorreta para tentar se isentar da responsabilidade:Confundiram deliberadamente "vício de produto" com "intercambialidade", alegando que o CDC não os obriga a trocar um biológico por ser complexo. Eu não pedi a troca por outra marca, pedi a troca de uma unidade defeituosa por uma unidade perfeita da mesma marca (ou meu dinheiro de volta).Demonstraram desconhecimento sobre o próprio produto que vendem, usando como exemplo "esquecer o produto fora da geladeira", sendo que a Xeomin é mundialmente conhecida justamente por ser estável em temperatura ambiente (até 25C) antes da reconstituição.Afirmaram por escrito que, após o produto sair da loja, a responsabilidade é toda do comprador e que qualquer troca seria feita por "mera liberalidade", ignorando completamente a responsabilidade solidária entre fabricante e distribuidor por vícios de qualidade prevista no Código de Defesa do Consumidor. Vícios ocultos de vedação não são detectáveis no balcão da loja.É inaceitável que uma distribuidora de insumos de saúde trate profissionais com tamanho descaso, tentando contornar a lei com normativas internas e desconhecimento farmacológico.O frasco está armazenado e à disposição. Aguardo a imediata substituição por uma nova unidade íntegra de Xeomin 100U ou o estorno integral do valor pago, conforme me garante a legislação federal, sem depender da "mera liberalidade" da empresa.