Falta de suporte
Resolvido
São Paulo - SP
13/11/2015 às 11:23
ID: 15396647
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAluguei um flat com a R2 Flats e foi tudo ok. Depois aluguei outro, pensando que estava em boas mãos, mas me enganei. Acontece que a proprietária do imóvel entrou em contato comigo me pedindo autorização pra trocar o sofá, alegando que era muito melhor. Eu autorizei a troca enquanto estava trabalhando e quando voltei era um sofá horrível e menor. Pedi pra devolver, já que na VISTORIA constava o sofá antigo, e me deram duas opcões, sair do imóvel (sendo que já havia pagado uma taxa pra imobiliária e iria perder) ou esperar dois meses e ela devolveria o sofá. Se passaram dois meses e o sofá não foi devolvido, não descontaram nada do meu aluguel (já que um sofá de couro falso desvalorizou o flat) e não me deram nenhum suporte e nem pressionaram a proprietária, já que isso é descumprimento de contrato.
Agora, o cofre do imóvel estragou sozinho com meus pertences lá dentro. A proprietária não autorizou que o cofre fosse arrombado (certamente um cofre muito antigo que parou de funcionar), e agora minhas coisas estão lá dentro há um mês e nada da imobiliária me dar qualquer assistência.
Além disso, enquanto eu estava para alugar, me foi prometido que seria melhorado o guarda-roupa, que colocariam uma cabeceira para cama, e o que eu recebi foi só dor de cabeça, pois nada foi melhorado e sim piorado. Para piorar, tenho meus pertences lacrados em um cofre que parou de funcionar sozinho e não posso resgatá-los. Isso é um absurdo!
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Resposta da empresa
13/11/2015 às 12:15
Prezado Roberta, bom dia!
A Imobiliária sempre informa para que não faça contato com Proprietário diretamente, pois situações deste perfil podem acontecer e assim ficarmos sem informações e condição de impor a uma das partes, pois não participamos das tratativas e autorizações ajustadas no contato entre as partes. O Procedimento foi adotado diretamente entre voces sem conhecimento da Imobiliária, diante das tratativas entre Proprietário e Hospede, temos a informaçao citada pela Sra que não cumpriram o prazo de devolução e soubemos que após esta situação, a Sra mencionou ao Proprietário que iria rescindir e desocupar a unidade, o mesmo não se opôs e concordou com sua observação caso não estivesse satisfeita, em momento algum a imobiliária te condicionou a desocupar, mas sim apenas acompanhou a intermediação entre os dois lados. Após diversas tratativas de forma direta entre hospede e proprietário houve este desgaste e agora a imobiliária é mencionada como parte deste problema gerado, enfim, após estas tratativas o proprietário informa que irá devolver o SOFA, porem o mesmo nao esta pronto, pois esta sendo feita uma manutenção e a previsão de termino seria para 40 dias após o prazo citado, pois houve atraso no serviço contratado por ele.
O corretor soube da situação do cofre hoje dia 13/11/******* na parte da manha, e esta dando todo o suporte necessário, pois, mais uma vez, HOSPEDE e PROPRIETÁRIO se falaram diretamente sem conhecimento da Imobiliária, ficando novamente um problema instalado, em resumo, nós estamos em contato com o Proprietario para vermos uma saída plausível para este caso.
A Imobiliaria nao prometeu nenhuma situação, pois não estamos na condição de ADMINISTRADORA, mas como intermediários, temos a ciência que o PROPRIETÁRIO se comprometeu em adquirir a cabeceira da cama e faria a reforma no armário, porem não tivemos a entrega destes itens por parte do PROPRIETARIO.
Estamos fazendo a cobrança dos itens nao cumpridos pelo Proprietário, e pedindo a resolução do problema com relaçao ao COFRE.
Diante dos fatos pedimos encarecidamente que nao tenha contato direto com proprietário, sempre fale com a Imobiliária.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
13/11/2015 às 13:33
Foi providenciada autorização para abertura do cofre.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7