Falha na internet
Respondida
Brasília - DF
06/06/2024 às 21:20
ID: 190300657
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA internet para de funcionar ou fica instável, a gente liga, manda mensagem e ninguém atende ou dá suporte, já liguei 10 vezes e ligação cai sem atendimento. Pelo whatsapp elea também nem respondem. Trabalho em home office, internet é importantíssimo no para meu trabalho. Nem suporte eles oferecem. Ignoram os clientes. Pago por uma internet cara e nem sempre consigo usar como deveria. Minha TV também depende de internet, fico em casa sem nada, nem mesmo suporte.
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 14:05
Prezada Sra. Solange, boa tarde!
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que teve com a nossa empresa. Entendemos a frustração de depender da internet para o trabalho e lazer e não receber o suporte adequado quando mais precisava isso está longe do padrão que buscamos oferecer.
Identificamos que seu serviço foi encerrado em 31/03/*******, após a mudança de endereço, e respeitamos sua decisão. No entanto, queremos reforçar nosso compromisso em melhorar. Nos últimos meses, adotamos medidas para aprimorar o atendimento via WhatsApp e telefone, e seguimos investindo em estabilidade de rede e atendimento mais ágil.
Agradecemos por ter sido nossa cliente e, se no futuro desejar voltar a contar conosco, estaremos à disposição para oferecer uma experiência melhor.
Atenciosamente,
Equipe R2 Telecom