Instabilidade na internet e falha no atendimento via WhatsApp pela R2 Telecom
Não respondida
Valparaíso de Goiás - GO
21/07/2026 às 16:43
ID: 254484215
Assunto: Reclamação por instabilidade do serviço de internet e falha no atendimento
Prezados,
Venho registrar uma reclamação formal em relação ao serviço de internet fornecido pela R2 Telecom.
Sou cliente da empresa há mais de três anos e, desde então, pago R$ 99,90 pelo plano de internet.
Nos dias 2, 3, 5, 17 e 20, o serviço apresentou interrupções, deixando minha residência sem acesso à internet por períodos de aproximadamente duas a três horas. Essas falhas recorrentes causaram transtornos e prejudicaram a utilização do serviço.
Além da instabilidade, tentei contato pelo atendimento via WhatsApp para solicitar suporte. Porém, fui atendida apenas pelo sistema automático (robô), sem conseguir falar com um atendente e sem receber uma solução efetiva para o problema.
Diante do ocorrido, solicito esclarecimentos sobre as constantes interrupções, a adoção de medidas para garantir a estabilidade da conexão e a análise de uma compensação ou desconto proporcional pelos períodos em que o serviço ficou indisponível.
Aguardo um retorno e uma solução o mais breve possível.
Atenciosamente,
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