Pessimo atendimento .

Prezada Sra. Scharlene Lara de Oliveira, boa tarde.

Lamentamos muito pela experiência negativa e pela dificuldade em nos contatar. Nosso objetivo é sempre prestar um atendimento eficiente e solucionar qualquer problema o mais rápido possível.

Verificamos que ontem atendemos o Sr. Sérgio, conforme protocolo *******73, e durante a visita técnica realizada hoje pela manhã, constatamos que a conexão à internet estava funcionando normalmente. O problema relatado estava relacionado a um dispositivo externo, o Box TV In Xplus, que apresentava travamentos. Como esse equipamento não é fornecido nem gerenciado por nossa empresa, o ideal seria que o suporte fosse solicitado diretamente ao fabricante.

Ainda assim, visando oferecer a melhor experiência possível, nosso técnico substituiu o roteador, o que ajudou a estabilizar o funcionamento do Box TV. Caso o problema persista, sugerimos que entre em contato com o suporte do fabricante para verificar possíveis ajustes no dispositivo.

Sobre a dificuldade de contato via telefone, pode ter ocorrido algum erro no momento da identificação do cadastro. Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que estamos sempre à disposição para atendê-la pelos nossos canais de suporte. Caso precise de qualquer auxílio adicional, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail ******* ou pelos demais canais disponíveis.

Atenciosamente,
Equipe R2 Telecom
61 - 32624444
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