Prestação de Serviços e Restrições Técnicas
Respondida
Brasília - DF
28/11/2023 às 19:08
ID: 176936787
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAo contratar um plano de 600mb, constatei que a velocidade máxima entregue é de apenas 200mb, o que representa uma discrepância significativa em relação ao prometido e compromete a eficiência operacional da minha empresa.
Adicionalmente, em um esforço para melhorar a produtividade, identificamos a necessidade de restringir o acesso a determinados sites, como plataformas de compras, YouTube e redes sociais. Contudo, ao tentar realizar essa configuração, descobri que a senha do modem foi alterada sem meu conhecimento, impossibilitando qualquer ajuste.
Após contato com o suporte da R2 Telecom, fui orientado a formalizar a solicitação por e-mail, o que foi prontamente feito. No entanto, minha solicitação não foi atendida. Em uma nova tentativa de resolução, fui informado de que a empresa não oferece suporte para essa modificação, nem disponibiliza a senha do modem para que eu mesmo possa fazer os ajustes necessários.
Essa situação é inaceitável, pois impede que tomemos medidas essenciais para o bom funcionamento de nossa empresa. Além disso, ao sinalizar minha intenção de rescindir o contrato devido a esses problemas, fui advertido sobre a aplicação de multas.
Diante do exposto, solicito uma solução urgente para os problemas de velocidade e acesso ao modem.
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Resposta da empresa
29/11/2023 às 10:30
Olá Thiago, tudo bem?
Conforme esclarecemos, via um dos canais oficiais de atendimento da R2 Telecom, central de atendimento telefônico, por questões de segurança não é informada a senha de acesso ao equipamento roteador alocado. Esclarecemos ainda que nosso Suporte está disponível para realizar as alterações necessárias e possíveis via central de atendimento telefônico, site e e-mail, que são os canais oficiais de atendimento.
Diante, o equipamento alocado em comodato tem a sua gerência, por segurança, atribuída somente a equipe da R2 para o gerenciamento e transmissão.
Com isso, caso queira ter acesso geral a rede interna disponibilizada, orientamos que seja utilizado outro equipamento, de sua propriedade, na função de roteador (mantendo o nosso somente como receptor e conversor), dento a total e livre gerência de acesso e configuração.
Esclarecemos que nosso Suporte está disponível para realizar algumas alterações necessárias em nosso roteador, mediante solicitação por e-mail, com o prazo para atendimento em até 48 horas e recebemos o seu e-mail na mesma data da sua reclamação no reclame aqui, com o pronto retorno, de igual teor transcrito neste, da central de atendimento telefônico.
Considerando que a ******* que seja restringido determinados sites em horários distintos, informamos que nosso equipamento não possui esta disponibilidade / capacidade para este tipo de filtro, de sites específicos com horários distintos predeterminados. Para este tipo de filtro orientamos o uso de firewall.
O Firewall seria instalado depois do equipamento da R2 que então gerenciará a rede local, sendo possível assim implantar os filtros solicitados. Caso queira podemos indicar empresa especializada para que entrem em contato.
Por fim, informamos que nosso equipamento para banda larga é limitado, como de todos os provedores, provendo somente o DHCP para a rede local, duas redes Wi-Fi, uma em 2.4ghz e outra em 5ghz, limitada a 15 dispositivos com uso simultâneos.
Caso precise que sua rede WiFi tenha mais de 15 dispostos simultâneos ou que seu ambiente de trabalho seja grande, orientamos o uso de equipamentos mais robustos, como o UNIFI U6 PRO.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e caso você ainda precise de algum atendimento, nós estamos à disposição!
Um abraço,
R2 Telecom