R21 Imports não entrega produto pago à vista e ignora solicitações de rastreio, com histórico de reclamações similares.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
11/11/2025 às 08:41
ID: 231569429
Empresa R21 imports realiza a venda, recebe o valor do produto negociado a vista e não entrega, a todo momento quando solicitamos rastreio do produto eles informam que não sabem prazo e pedem para guardar mais 5 dias, desde a compra nenhuma informação sobre a entrega e nem mesmo uma satisfação, apos as enrolações fui conferir nas reclamações e a empresapossui varias reclamações da mesma natureza, mas continuam anunciando e enganando consumidores,.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 20:20
Prezado(a) Senhor(a) Danilo,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de utilizarmos esta plataforma para resolvermos o seu descontentamento.
Compreendemos plenamente a sua frustração ao abrir esta reclamação pela demora e falta de informações imediatas sobre o seu pedido.
No entanto, é fundamental para a R21 Imports deixar claro o nosso compromisso:
1. Compromisso e Solução Concretizada:
Trabalho Contínuo: Mesmo após a abertura desta reclamação, nossa equipe de suporte e logística continuou monitorando ativamente e pressionando para a resolução do envio.
Entrega Concluída: É com grande satisfação que confirmamos que o seu pedido foi devidamente entregue no endereço cadastrado em 25 de novembro de *******.
Comprovação: O código de rastreio ******* comprova que a R21 Imports cumpriu integralmente com a sua obrigação contratual, garantindo que o produto chegasse até V.S.a.
2. Esclarecimento Sobre as Alegações:
Não Houve Enrolação ou [Editado pelo Reclame Aqui]: O problema enfrentado foi de natureza logística (comum em importações), e não um padrão de não entrega ou [Editado pelo Reclame Aqui]. A entrega final, ocorrida após a sua reclamação, demonstra que a R21 Imports recebeu o valor e entregou o produto, desqualificando qualquer alegação de [Editado pelo Reclame Aqui].
Suporte Ativo: O suporte prestado, embora com informações de prazo que dependiam da alfândega, tinha o objetivo de mantê-lo informado, e a solução final (a entrega) foi alcançada.
Pedido de Avaliação Positiva:
Reconhecendo que a R21 Imports trabalhou ativamente na solução e que o objetivo final da sua compra foi atingido com o recebimento do produto, solicitamos a sua gentileza em avaliar positivamente esta reclamação.
A sua reavaliação é extremamente importante para atestar publicamente que, apesar dos desafios logísticos, a R21 Imports resolveu a situação e entregou o seu pedido.
Permanecemos à disposição caso haja qualquer dúvida sobre o item recebido.
Atenciosamente,
R21 Imports
Consideração final do consumidor
28/02/2026 às 10:04
resolveram sim o problema, após varias reclamações, varias solicitações de retorno, mas a responsta foi sempre que não tem acesso aos dados de entrega alfandegarios, sendo que a reclamação se tratava por falta de cumprimento ao prazo acordado, pois na compra não avisa que o prazo depende de importação, por isso a cobrança, mas resolveram e agora esta tudo bem apesar do transtorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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