iPhone 17 não entregue e valor não devolvido após cancelamento pela R2L COMMERCE
Respondida
Caçapava - SP
06/04/2026 às 19:53
ID: 245311491
Comprei um iPhone 17 256GB, azul, lacrado, junto à empresa R2L COMMERCE, situada na *****, neste ato representada por sua sócia-administradora, *****, cujo pagamento foi devidamente efetuado.
O produto não foi entregue e, em 06 de fevereiro, firmamos um termo de cancelamento, com prazo de 7 (sete) dias úteis para devolução do valor pago, prazo este que também não foi cumprido até o momento.
Tentei entrar em contato com a empresa diversas vezes, mas fui informado de que não haveria devolução e que deveria procurar meus direitos.
Diante disso, exijo a devolução imediata do valor pago, bem como uma posição clara da empresa sobre a resolução do problema.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 19:47
Prezado Luiz Gustavo,
A R2L Commerce esclarece, de forma categórica, que não há qualquer vínculo comercial com o reclamante, inexistindo em nossos registros internos qualquer compra realizada pelos dados informados.
A empresa não autoriza, em hipótese alguma, a utilização de seu nome, marca ou reputação por terceiros para intermediação, revenda ou comercialização de produtos. Qualquer negociação realizada fora dos nossos canais oficiais é de inteira responsabilidade de quem a pratica, não possuindo qualquer relação com a R2L Commerce.
Diante das inconsistências apresentadas nesta reclamação e da ausência de comprovação de vínculo direto com a empresa, o caso já se encontra sob análise jurídica, sendo que todas as medidas cabíveis estão sendo adotadas, inclusive no que se refere a eventuais usos indevidos da marca.
Fica desde já expressamente notificado a cessar imediatamente qualquer utilização indevida do nome e da marca da R2L Commerce, especialmente para fins de obtenção de vantagem financeira, sob pena de responsabilização nas esferas cível e criminal.
Ressaltamos que o ambiente do Reclame Aqui não substitui os meios legais adequados para apuração dos fatos, razão pela qual quaisquer alegações deverão ser devidamente comprovadas no foro competente, onde a empresa apresentará toda a documentação necessária.
A R2L Commerce não compactua com informações inverídicas e adotará todas as providências necessárias para resguardar sua imagem, seus direitos e seus clientes.
Atenciosamente,
R2L Commerce