Pedido de celular não entregue e desculpas recorrentes da empresa
Respondida
Caçapava - SP
27/05/2026 às 09:45
ID: 249806605
Comprei um celular acreditando na credibilidade da empresa e foi a pior decisão. O pedido nunca chegou e toda vez que entro em contato inventam uma nova desculpa. Enquanto isso, vejo inúmeras reclamações de clientes na mesma situação há mais de 5 meses.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:44
Olá.
Realizamos uma auditoria interna em nossos registros e, até o presente momento, não localizamos qualquer cadastro, pedido, contrato, comprovante de pagamento, CPF, telefone, e-mail ou histórico de atendimento vinculado aos dados apresentados nesta reclamação.
Por esse motivo, não foi possível identificar a relação de consumo mencionada no relato.
Inclusive não há nenhum pedido em nome de Nycoly Dos Santos Salgado.
Não há pedido em atraso, pendência ou qualquer tratativa com a mesma.
Desconhecemos!
Caso a reclamante tenha efetivamente realizado uma compra junto à R2L Commerce, solicitamos o envio do número do pedido, CPF utilizado na compra, comprovante de pagamento ou qualquer outro documento que permita a localização do atendimento para que possamos analisar o caso com a devida atenção.
Permanecemos à disposição para apuração dos fatos e resolução da demanda, mediante a apresentação das informações necessárias para identificação da suposta compra.