Devolução de mercadorias pelo motivo arrependimento
Resolvido
Brasília - DF
09/02/2017 às 21:30
ID: 24166255
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados Senhores,
adquiri 7 produtos no site R2L. Me arrependi de 6 produtos e informei a empresa que quero devolvê-los. No site não fica claro sobre quem arcará pelo custo do envio da mercadoria que será devolvida. Versa apenas sobre o frete de mercadorias trocadas.
Por se tratar de uma devolução pelo motivo arrependimento, o código de defesa do consumidor informa no capítulo VI Art 49 do direito de arrependimento que se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
A empresa em questão não quer arcar com o custo do frete de envio dos 6 itens do arrependimento. Dessa forma, solicito que a empresa arque com esse custo em razão de não ser clara sobre essa informação em seu site, como forma respeitar o código de defesa do consumidor e atualizar monetariamente o valor pago pelos produtos.
Obrigada
Compartilhe
Resposta da empresa
09/02/2017 às 21:49
A R2L irá estornar o valor pago pelo cliente bem como o frete da devolução. No aguardo do envio das mercadorias para prosseguir com o procedimento de devolução por desistência
Réplica da empresa
09/02/2017 às 22:30
A R2L já realizou a devolução TOTAL do valor pago. Aguardamos resposta do cliente.
Consideração final do consumidor
13/02/2017 às 22:12
Prezados,
a empresa entrou em contato na sexta-feira e solucionou o problema.
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
14/02/2017 às 11:09
O principal objetivo da R2L é a satisfação do cliente. Resolvemos o problema desta cliente de imediato e respeitamos o Código de Defesa do Consumidor. Sempre estamos atentos as reclamações e aberto a sugestões. Comprando com a R2L o cliente tem garantia de atendimento e qualidade.