Atraso e falha reiterada na entrega do pedido pela transportadora
Respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 11:54
ID: 256647931
Prezados, bom dia.
Encaminho o presente para narrar meu problema e buscar solução:
No dia 13/08/2026 constava no site da transportadora em questão, que meu pedido havia saído para entrega às 12h54.
No entanto, no dia 14/08/2026, às 00h13, sobreveio a mensagem de que "entrega não pode ser efetuada".
Assim, no dia 14/08/2026, às 09h38, entrei em contato com a transportadora via chat, oportunidade em que fui informado que a entrega não tinha sido realizado, em razão do horário, mas que chegaria no próprio dia 14/08/2026 ainda.
Assim, ao consultar o site, constava que o pedido havia saído para entrega, no dia 14/08/2026 às 08h53.
No entanto, novamente, no dia 14/08/2026 às 00h34 constava que "entrega não pode ser efetuada".
No dia 15/08/2026 tentei novamente contato com a transportadora via chat que, depois de muita espera, me informou que o pedido não foi entregue, novamente, por conta do horário.
Até o presente momento, o último andamento é do dia 15/08/2026, às 00h34, constando "entrega não pode ser efetuada", e não tenho mais retorno via chat da transportadora.
Deste modo, gostaria de uma posição.
Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 18:31
Olá, Tiger!
Em nome da R3 Express, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos que situações como essa podem gerar preocupação e lamentamos qualquer inconveniente.
Para dar continuidade ao seu atendimento da forma mais rápida e eficiente possível, entramos em contato com você pelo WhatsApp para alinhar os próximos passos e encontrar a melhor solução para a ocorrência informada.
Agradecemos pela sua compreensão, paciência e pela oportunidade de resolver essa situação. Conte conosco! Nossa equipe permanece à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar todo o suporte necessário por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Nicole
R3 Express.