Atraso na entrega e falta de retorno da transportadora R3 Express
Respondida
São Paulo - SP
18/08/2026 às 13:12
ID: 256764543
Estamos com uma venda em atraso sob responsabilidade da R3 Express e, até o momento, não recebemos uma posição clara sobre a entrega.
Tentamos contato diversas vezes com o setor comercial para entender a situação, localizar o pedido e obter uma previsão de entrega, porém seguimos sem retorno. Essa falta de comunicação prejudica diretamente o nosso atendimento, pois o cliente aguarda uma solução e não temos nenhuma informação concreta para repassar.
Consideramos o atendimento prestado extremamente insatisfatório, principalmente pelo valor que pagamos pelos serviços da empresa. Esperávamos um suporte eficiente, acompanhamento das entregas e agilidade na resolução de problemas, mas não é isso que estamos recebendo.
Entendemos que imprevistos logísticos podem acontecer, porém a ausência de suporte, acompanhamento e retorno demonstra uma falha grave no atendimento.
Solicitamos um retorno imediato sobre essa venda, informando a localização atual do pedido, o motivo do atraso e uma previsão real de entrega. Pelo valor cobrado pelos serviços, esperamos no mínimo um atendimento profissional, ágil e comprometido com a resolução das ocorrências.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 13:30
Olá, Adriana!
Em nome da R3 Express, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos que situações como essa podem gerar preocupação e lamentamos qualquer inconveniente.
Para dar continuidade ao seu atendimento da forma mais rápida e eficiente possível, entramos em contato com você pelo WhatsApp para alinhar os próximos passos e encontrar a melhor solução para a ocorrência informada.
Agradecemos pela sua compreensão, paciência e pela oportunidade de resolver essa situação. Conte conosco! Nossa equipe permanece à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar todo o suporte necessário por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Nicole
R3 Express.