Dificuldade de atendimento e falta de informação sobre status de pedidos
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/08/2026 às 14:39
ID: 256970503
Há três dias venho tentando atendimento no chat do whatsapp da r3, sem ter nenhum atendimento. Temos mais de 20 pedidos sem nenhuma atualização e sem retorno. Inúmeras clientes reclamando de atraso e a r3 simplesmente não nos dá nenhum retorno nem atendimento.
Eu estou há dias tentando falar com a r3 sem nenhum retorno em nenhum dos chats. É extremamente desgastante o contato com a transportadora. No dia 18 depois do horário comercial eu consegui uma resposta de uma atendente que estava com dados incorretos. Mas ela falou que os pedidos saíram do logmanager e voltaram pro engloba. Nós não fomos informados em momento algum dessas mudanças.
É muito cansativo o trato com a transportadora, ser sempre atendido por robô, e ficar sabendo dessas informações por último. Estamos com inúmeros pedidos atrasados, sem nenhum retorno da transportadora e com várias clientes reclamando. Eu preciso de ajuda.
Preciso de um relatório completo dos pedidos desse mês, pois em cada plataforma constam informações diferentes, ou então sequer constam informações. Preciso dar baixa no sistema e garantir que os pedidos foram entregues.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 17:13
Olá, Bruno!
Em nome da R3 Express, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos que situações como essa podem gerar preocupação e lamentamos qualquer inconveniente.
Para dar continuidade ao seu atendimento da forma mais rápida e eficiente possível, entramos em contato com você pelo WhatsApp para alinhar os próximos passos e encontrar a melhor solução para a ocorrência informada.
Agradecemos pela sua compreensão, paciência e pela oportunidade de resolver essa situação. Conte conosco! Nossa equipe permanece à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar todo o suporte necessário por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Nicole
R3 Express.