Pedido não entregue e entregue a terceiro desconhecido
Não resolvido
São Paulo - SP
14/08/2026 às 08:03
ID: 256111317
Boa Noite,
Fiz uma compra pela site, na data de 06 de agosto.
Recebi um email informando que a empresa de logística R3 seria responsável pela entrega .
Consultando o rastreio, obtive a informação de entrega concluída, porém ao chegar em casa me deparo com a realidade de nenhum pedido entregue.
Consta informação de entegue para um vizinho que se quer conheco, e acho muito remota a possibilidade de me conhecer, e detalhe, gente em casa disponivel para fazer o recebimento.
Ao fazer contato com a empresa responsável, informaram que irão iniciar uma acariacao e tenho que aguardar 72 horas úteis.
A frente do descaso, da irresponsabilidade de entregar algo de minha propriedade a um terceiro que não conheço e se quer autorizei recebimento, quero extorno da compra e devolução valores, utilizando a mesma forma de pagamento aplicada ( pix ) .
Sem mais !
Compartilhe
Resposta da empresa
14/08/2026 às 09:21
Olá, Rafael!
Em nome da R3 Express, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos que situações como essa podem gerar preocupação e lamentamos qualquer inconveniente.
Para dar continuidade ao seu atendimento da forma mais rápida e eficiente possível, entramos em contato com você pelo WhatsApp para alinhar os próximos passos e encontrar a melhor solução para a ocorrência informada.
Agradecemos pela sua compreensão, paciência e pela oportunidade de resolver essa situação. Conte conosco! Nossa equipe permanece à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar todo o suporte necessário por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Nicole
R3 Express.
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 23:13
Não sao capazes de resolver nada
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 23:15
Respaldo zero
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0